服务品质效率.ppt

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服务品质效率

專案題目 實習學生專案成果發表會 人力資源室 96.10 Kaohsiung Municipal Hsiao-Kang Hospital To Become a Health Protector of Community 服 務 品 質 效 率 To Become a Health Protector of Community Kaohsiung Municipal Hsiao-Kang Hospital 高雄市立小港醫院 醫務管理系學生於本院實習方式包含「行政單位輪調」暨「專案寫作」 專案寫作方面僅有一實習指導老師與學生討論專案內容並了解其執行結果 欠缺學生與院方管理人員意見交流之機會,故院方較無機會適時瞭解學生專案研究成果及其建議醫院改善方案 原執行方式 現況說明 實習方式除分為「行政單位輪調」暨「專案寫作」兩大部分外,並首次增加「實習學生專案成果發表會」 實習開始即告知學生暨指導老師預計舉辦專案發表會之時間,提醒其進行專案準備 邀請長官及實習指導老師於發表會當日出席協助指導,並鼓勵院內同仁一同參與 每組實習學生於20-30分鐘時間內發表專案內容,並由長官暨各指導老師立即給予專案改善建議與提問 舉辦實習學生專案成果發表會 改善執行方式 改善結果 改善前後比較一 1.促進學生主動積極之學習精神 2.訓練學生進行簡報統整、發表及膽識能力 3.長官暨各實習指導老師於發表會中即時給予學生最適切之指導與建議,提升學生學習成效與收穫 學生實習期間僅與指導老師接觸並進行專案討論,學習態度較為被動且學習廣度及收穫有限 改善後 改善前 改善結果 改善前後比較二 1.院方長官及各單位可藉此發表會深入瞭解學生實習現況及專案成果 2.學生專案內容多與本院各項政策措施有關,提供院方相關管理人員一審視內部業務機會 院方長官對學生實習情況暨專案成果所知有限 改善後 改善前 改善結果 改善前後比較三 透過此交流機會提供學生發言機會,讓院方長官及各單位知悉學生實習需求及意見反應 實習學生無適當發言之機會 改善後 改善前 改善結果 本次專案寫作進行暨成果發表會,學生滿意度皆達80%以上 學生專案發表滿意度意見一 改善結果 學生專案發表滿意度意見二 於專案成果發表會中開放時間予學生做心得分享與實習意見回饋討論,增進學生與院方意見交流 每一個人都有機會自介,說些實習心得感想,每組可以說說覺得哪組最辛苦or報告最有趣…or會給予正面鼓勵 意見回覆 學生意見反應 改善結果 學生專案發表滿意度意見三 為避免紙張過度浪費,建議於發表會前以PDF檔案方式,將簡報資料傳予各組學生 專案發表可給每組各一份簡報檔,以利瞭解 意見回覆 學生意見反應 專案發表會現況 副院長暨高級專員與會指導 副院長於會中指導學生專案注意事項暨改善建議 高級專員於會中指導學生專案注意事項暨改善建議 專案發表會現況 各指導老師VS實習學生 人資室林增玉主任VS 亞洲大學學生 會計室申盛蓉主任VS 嘉南藥理科技大學學生 專案發表會現況 各指導老師VS實習學生 管理室黃建民主任VS 美和技術學院學生 管理室黃建民主任VS 長榮大學學生 專案發表會現況 各指導老師VS實習學生 資訊室邱桂芬主任VS 高雄醫學大學學生 持續舉辦「實習學生專案成果暨心得分享發表會」增進學生與院方交流機會,以期提昇學習成效 增加各組學生意見發表暨心得分享時間,加強彼此交流機會 改善結果 結論與建議事項一 每組實習學生發表時間限20分鐘,10分鐘時間由長官暨各指導老師針對其專案內容或發表方式給予即時改善建議或提問 為確實掌握各組發表時間,建議以鈴聲提醒學生發表之開始與結束時間,避免其時間控制不當 改善結果 結論與建議事項二 為維持教學品質、提升學生學習成效並避免指導老師負擔過重,建議由一位指導老師協助帶領一組學生進行專案寫作 除長官、專案指導老師外,亦邀請相關單位主管及同仁出席參加,加強與學生討論交流之機會 改善結果 結論與建議事項三 除醫務管理系學生外,建議可推展至其他單位實習生(ex:社會服務室、營養室、藥劑科…等) ,無專案寫作之單位則以發表實習收穫與心得方式進行 為因應實習學生實習滿意度填寫建議,擬請各實習輪調單位訂定實習訓練時間表並確實執行,以期充實訓練內容並具完整性,提升學生整體學習助益 改善結果 結論與建議事項四 持續追蹤實習方式改善狀況暨學生滿意度意見,藉以瞭解是否具顯著成效 建議於下一梯次實習時除調查學生意見外,亦請各指導老師及實習輪調單位協助填寫意見調查表,藉以了解同仁對於院內實習制度之意見反應及改善建議 改善結果 結論與建議事項五 * *

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