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2002-07-01 品管七大手法 重庆科华企业管理咨询有限公司 第一章 常用统计分析方法概述 前言 统计质量控制是质量控制的基本方法，是全面质量管理的基本手段。获得有效的质量数据之后，就可以利用各种统计分析方法对质量数据进行加工处理，从中提取出有价值的信息成分。 第一章 常用统计分析方法概述 管理循环 目前企业界，必须将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。 从ISO谈统计技术 在ISO 9001：2000标准中有规定； 在ISO/TS16949：2002标准中有要求； 在QS9000标准中有规定。 第一章 常用统计分析方法概述 品管七大手法的目的 根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(Check List) 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Dragram)。 分析原因与结果的关系，找到问題的原因——因果图(Characteristic Diagram)。 展示变量之间的线性关系——散布图(scatter diagram)； 识别波动的来源——控制图(Control Chart) 。 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解过程的分布情况——直方图(Histogram) 所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉,从不同角度进行适当分类，——分层法(Stratification)。 第二章 数据与图表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 依特性可分为： 定性数据 定量数据： 计量数据 计数数据 第二章 数据与图表 应用数据注意的重点 收集正确可靠的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相 整理数据的原則 采取改善对策前，必须有数据作为依据。 数据使用目的应清楚了解。 立即使用它。 数据的整理与运用，具备的条件应一致。 数据不可造假 第二章 数据与图表 二、图 表 定义 现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上的图形，称为图表。 图表的种类 依使用目的分： 分析用图表（如排列图、控制图） 管理用图表（如年度计划表） 统计用图表（如推移图） 说明用图表（如组织图、制造流程图） 第二章 数据与图表 几种常用图表介绍 1）条形图 第二章数据与图表 2）推移图(又称趋势图或折线图) 3）甘特图(Gann Chart;又称进度表、日程进度表) 用以表示日程计划与其他进度的图形 第二章 數據与圖表 4）流程图(Flow Chart) 第二章 数据与图表 5）带状图(条图) 第二章 数据与图表 6）扇形图 第三章 检查表 一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表. 二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表 第二章 检查表 1.点检用查核表 此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式。 b.将点检项目、频率列出。 c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 d.异常事故处理及记录。 第二章 检查表 第二章 检查表 2.记录用检查表 此类检查表用来收集计量和计数数据。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）。 b.将检查项目、频率列出。 c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 d.异常事故处理及记录。 第二章 检查表 例2：记录检查表 第二章 检查表 第三章 柏拉图 一、柏拉图的定义 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。 第三章 柏拉图 二、柏拉图的应用 作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。 决定改善目标，找出问题点。 确定主要因素、有影响因素和次要因素。 抓主要因素解决质量问题。 确认改善效果(改善前、后的比较)。 第三章 柏拉图 三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目。 对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。 分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。 步骤 2:決定收集数据的期间，并按分类项目，在期间內收集数据。 第三章 柏拉图 第三章 柏拉图 第三章 柏拉图 步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。 第三章 柏拉图 步骤 5:绘累计曲线。 第三章 柏拉图 步骤6: 绘累计比率。 第三章 柏拉图 步骤