第八课 第二框 维护消费者权益 精品.ppt

维护消费者权益 思考问题： （1）经营者为了招徕消费者，还会使用哪些手段？ 消费知识知多少 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? 消费知识知多少 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线 消费知识知多少 消费者在购物时为什么要索取发票? 消费知识知多少 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? 1.2元的官司，到底值不值？为什么? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 3、 掌握消费者权益保护知识，以利于维 权。 炼就一双“慧眼” 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包 括有关商品、服务、市场及消费心理 等知识，以利于正确的消费选择； 炼就一双“慧眼” 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、 鉴别，不盲目追随他人， 选择适当合理的消费行为。 3、 掌握消费者权益保护知识，以利于维 权。 * * * * * * * * 当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 明星代言 促销活动 思考： 1、你认为一双“慧眼”需要具备哪些条件？ 2、你拥有一双“慧眼”吗？ 1、如何看待五花八门的有奖促销活动？ 2、你怎样甄别非法的有奖销售？ 谎称有奖或故意让内部人员中 奖的欺骗方式进行有奖销售。 利用有奖销售的手段推销质次 价高的商品。 抽奖式的有奖销售，最高奖的 金额超过5000元。 非法有奖销售 1、商家打折的目的是什么？ 2、面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去； 刺激消费,增加商品的销售量； 想推销假冒伪劣商品； 虚假打折，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买 特价、买一送一、送现金卷、返还现金、送购物卷、送精美礼品等。 （2）面对种种促销，消费者应该怎么做？ 炼就一双“慧眼” 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、 鉴别，不盲目追随他人， 选择适当合理的消费行为。 收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。 “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××” “获得××最高、最新奖项” 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 当购买牛奶时，你会注意哪些信息？ 购买电器时呢？ 生产日期；保质期；产品成分；使用说明等… 如何避免假冒伪劣产品的侵害？ 1、注意厂家、生产日期等信息 2、认清正品标志 3、到正规商家购买 4、不要贪图便宜 5、索要购物凭证 …… 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包 括有关商品、服务、市场及消费心理 等知识，以利于正确的消费选择 炼就一双“慧眼” 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权 首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利， 如向销售方要求调换、退货、修理商品，向 消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国 家公民，消费时索取发票，可以有效的推动 国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税 行为得到遏制。 １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。