第八课 第二款 维护消费者权益.ppt

小品欣赏：打工奇遇（一） 温故而知新： 1、赵老太打工的酒楼将二锅头当作“宫廷玉液酒”180元卖给消费者是一种什么养的行为？ 2、侵犯了消费者的哪些权利？ 3、作为消费者，我们应该这么做？ 活动一：模拟集体消费 同学们走在南城最繁华的步行街上，这里商场林立，店内商品琳琅满目，品种齐全。感受着这里热火朝天的购物气氛，你也忍不住走进了商店...... 现场采访 （1） 经营者为了招来消费者，经常使用哪些“手段”？ （2）影响人们消费行为的因素有哪些？ （3）面对种种促销，消费者应该这么做？ 活动二：知识竞赛 （1）请说出下列热线电话： 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量监督热线 （2）我国专门保护消费者权益的法律？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 （1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识（包括有关商品、服务、市场以及消费心理等），获取消费知识有助于我们做出正确的选择； （2）还需掌握有关消费者权益保护的知识（如相关法律、法规的规定及消费者维权途径）。 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元，该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉。为此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打，因为很费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司到底值不值？为什么？ 良好的权利意识和 自我保护意识体现在：P95 1、商品交易过程中——运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后——拿起法律武器，维护自己的合法权益，是不法经营者受到惩罚。 消费时，我们不仅需要炼就一双慧眼，识别危机、陷阱，提高自我保护意识，更要懂得在权益受侵害后如何正确有效地维护自己的合法权益。 活动三：情景讨论 P96 1、分析侵犯了消费者的哪些合法权利？ 2、若遇到下列情况，你会怎么办？请选择你会采取的行动。 3、面对这些情况，我们可以通过哪些途径加以解决？ 1、请给王先生出主意，如何维护其合法权益？ 2、请为杜绝侵犯消费者权益行为的发生提建议？ （提示：可从不同的角度提建议，如国家、执法部门、经营者及消费者等角度） * 你如何看待五花八门的有奖促销活动？ 你最欣赏哪一类型的广告？ 商家打折的种种动机： 减少商品库存量，推销积压严重的商品； 刺激消费，增加商品的销售量； 提高商家的知名度，扩大影响； 虚假打折，欺骗消费 —— P93 要拥有一双“慧眼” 12315 12358 12365 观点提示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。 消费者权益受损后的解决途径 P96 与经营者协商解决 不成 不成 请求消协调解 向工商行政部门投诉 在新闻媒体曝光 请求仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 不成 或者 掌握消费知识，学会理性消费 懂得法律知识，维护自身利益 做聪明的消费者 1、炼就一双“慧眼” 2、维护权益的途径 与经营者协商 请求消协调解 向有关行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 课本：P97 *