第八课__做合格的消费者3.ppt

顾客就是“上帝 ” 知识链接: 所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。 请说出下列几个电话分别属于 哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315 3、姚先生于2009年5月买了一辆豪华骏捷轿车，前挡玻璃开裂，维修站在接到姚先生的更换申请后，表示由于前挡风玻璃贴膜之后不在保修范围之内，不能给姚先生的车无偿更换玻璃。姚先生多次交涉后仍然没有结果。最后，无奈的姚先生选择在媒体上申诉，维修站最终在2010年11月14日给出圆满答复。姚先生的维权途径有 （ ） （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会调节 （3）向有关行政部门申诉 （4）利用新闻媒体进行曝光 A（124） B（24） C（14） D（1234） 4、学生小马在书店购买了一套《中考复习指导》，回家后发现所购买的图书缺页。对于这件事，小马想出了四种不同的处理方法。你认为正确的是 （ ）A、自认倒霉，不去书店索赔 B、算了吧，花钱买个教训也值得 C、请求工商管理部门或消费者协会予以解决 D、若书店不赔，找几个哥们用暴力解决问题 教学目标 　 　1、懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。　　　　2、感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。　3、灵活运用所学知识，解决消费争议，做精明的消费者。　　 乛乛丿 漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 不能 ，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。 当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱 买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利， 更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。 你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？ 点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能 得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而 受到法律制裁。 我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。 消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了） 2、请求消费者协会调解 （消费者的娘家） 3、向有关行政部门申诉 （12315---锐利武器） 4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁 （公正） 5、向人民法院提起诉讼 （司法手段） 另外,向新闻媒体反映 （舆论工具） 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼； 向媒体反映 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 1、认识这个标志吗？它有什么作用？ 2、在什么情况下应拨打12315？ “12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是消费者维权的一 件锐利武器 。 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。 每年“3·15”是 国际消费者权益日 1984年， 中国消费者协会在北京成立。 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？ 3、提高识假辨假的能力 4、增强维权意识 如何做一个精明而又合格的消费者 5、消费时及时检查商品的质量、保质期、合格证等 1、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。 2、不轻