组织行为学11 沟通+领导.pptxVIP

北京理工大学珠海学院 毛明彦 电话QQ:3163236081 密码：bitz2015;Constantly talking isn’t necessarily communicating. ----Joel 说个不停不一定就是沟通。;第1节 沟通的功能 第2节 沟通的渠道 第3节 沟通的内容和方式 第4节 信息的管理 第5节 沟通的障碍 第6节 全球化层面的意义 第7节 本章小结及对管理者的意义;一、沟通的（部分）功能（组织希望的） 1、控制： 层级和正式指导原则；非正式群体中的控制，如嘲讽； 2、激励： 目标设置、过程反馈、行为奖励等激励作用； 3、社交： 工作群体及社交场合，表达和释放情绪； 4、信息： 传递决策必需的信息； ;二、沟通的渠道 1、正式渠道：公开或单独的；口头或文字； 2、非正式渠道：公开或单独的； 3、间接渠道： 榜样：通过具体形象传递行为规范； 正面的，如雷锋、焦裕禄； 反面的，如罪犯，或受批评对象； 中间人：作为双方信任者，缓冲冲突；;三、沟通的内容及方式 1、控制 层级结构：通过沟通（架构图，互相关系等），个体明确自己的角色；（一定的仪式） 组织制度：书面或默认的规范，塑造成员行为； 工作目标：使员工参与制定目标，预期自己的利益在组织目标中如何实现； 评估考核：个体业绩的认可和回报； 奖罚：鼓励或限制成员的行为； 企业文化：榜样、培训、晋升等；;2、激励 1）通过政策带动： 评估考核：个体业绩的认可和回报； 奖罚：鼓励或限制成员的行为； 2）通过工作任务激励： 获得心理满足； 3）通过压力推动： 团队，将个体嵌入团队这架机器，个体利益与他人利益形成关联，同步行动； 上级的评论，直接或间接，明确的或暗示的； ;3、社交 社会角色；工作之外的，各种圈子； 情绪表达，关于工作或生活的； 关系建立，满足工作之外的需求，或扩展影响到工作之中； 组织通过创造条件，使员工在组织内部获得社交满足，归属感，不愿离职。（外部无资源） 注意：社交冲突可能影响到组织工作绩效； ;4、信息-----影响决策 关于工作的：各方向的沟通； 关于社交的：非正式沟通； 正式渠道的信息：组织的宣传渠道传递的??息，要尽可能得到积极作用，其权威性、真实性，对成员的影响力巨大； 小道消息：组织要充分占领并利用小道消息，防止产生消极影响； 组织中批评信息的传递：公开的和单独的（堂前训子）；直接和间接（指桑骂槐）； ;四、对信息的管理 1、随时待命 24小时待命，形成精神压力； 信息控，唯恐遗漏任何信息； 优点是，信息及时、联系紧密，参与感强； 2、信息安全：信息公开对组织成员的影响； 3、信息超载 增加信息接收、过滤的成本； 工作信息要控制，标准化、简明； 工作以外，以组织声音挤占媒体； ;五、沟通的障碍 1、过滤：发送者操纵信息；（普遍存在）； 2、选择性知觉：接收者有意或无意； 3、信息超载： 4、情绪：影响接收和解读； 5、语言：年龄和情境，对语言表达与理解影响较大。如童言无忌；语境对语言的理解； 6、沉默：沉默本身就是信息；结合其他信息；7、沟通恐惧：以模式化沟通来克服；;8、性别差异：通过交谈，男性倾向于解决问题、表现独立和控制力；女性则倾向于互相理解、获得支持，建立关系； 9、“政治正确”的沟通 （文化背景下，按现有关系选择表达方式） 强调不冒犯别人；因此，用词、语气等要讲究，从而，影响本意的顺利表达；如，靓女； 如，过于正式的称呼，表示关系疏远；;一、特质理论 二、行为理论 三、权变理论 四、其他权变理论 五、领导者---成员交换理论 六、魅力型领导和变革型领导 七、诚信领导 八、为未来做准备：导师制 九、对领导概念的挑战 十、发现和创造有效的领导者 ;一、特质理论 特质理论强调领导者的个人品质和特征； 1、以大五理论为核心来研究： 外倾型：最重要领导特质；与领导效果无关； 责任心：有信念，敢担当，向目标推进的带路人；才有追随者；（成功者都是偏执狂） 开放性：接受信息的差异、广泛，善于信息； 随和性和情绪稳定性影响不明显；;2、情绪智力： 读懂他人情绪，看透他人心理（欲望、自信、恐惧）； 与恶上司如何相处？（恶的方面，应对、利用） ;二、行为理论 把人培养成领导者； 由员工描述的领导行为，两个维度： 1、结构维度：（任务导向，饼做大） 组织结构的上下级各角色的界定和建构程度；包括工作任务、工作关系、组织目标； 2、关怀维度：（员工导向，分饼） 信任和尊重下属意见和情感；;三、权变理论 一个优秀的领导人也很难在所有环境中（困难或顺利）都成功，只有适应当时情境的领导风格才能有效果； 费德勒