锦图培训5--开源与节流(锦图信息).pptx

开源与节流 锦图信息 1 企业可持续发展之 锦图信息 2 如何开源： 留住现有客户 发展新的客户 提高产品的附加值 如何节流： 堵住管理漏洞 提高效率 降低成本 开源与节流 如何留住现有客户 首先，练好内功，整顿工作环境，提升员工技能和质量意识，要让客户相信公司有能力为他们提供满意的产品和服务。建立客户反馈系统，及时了解和处理客户在产品及服务方面要求。 其次，及时了解产品的市场变化，第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整公司的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。 锦图信息 3 如何留住现有客户 第三，站在客户立场，从客户的角度思考问题，为客户的利益着想，最后达到双赢的局面，而不是把双方的关系看做单纯的买卖关系。 第四，针对不同客户，提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个客户不同的需求和爱好，从细节出发，把与客户的关系人性化，增强与客户的感情纽带。 锦图信息 4 如何留住现有客户 最后，要有长期维护客户关系的意识。让客户体验到与公司合作的愉快心情。向客户表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段(例如杠杆销售)，最大限度地开发他们的潜在价值。 锦图信息 5 如何发展新的客户 利用行业杂志、行业会议和展览会宣传公司的产品。 建立公司自己的网站，利用网站来宣传公司和公司的产品。网站要及时更新，网站中的产品内容要越专业，越详尽，越具体越好。 在公司内部建立典型产品(可以使用模型)陈列介绍室，以方便来访客户对公司的产品及其应用有直观的印象。 锦图信息 6 如何发展新的客户 结合公司产品的特点和优势，仔细地选择客户，挑选出可能适合自己的客户群。 实施5S管理，使其常规化、制度化，以提高企业形象。工厂内部环境整洁可以给客户一个良好的印象，生产现场的杂乱无序往往使客户认为公司无法在规定的期限内提供质量可靠的产品。 锦图信息 7 如何发展新的客户 引进急需的人材，在新产品设计和销售方面下功夫。一定要给客户这样一种感觉：我们的企业是开拓和进取的，我们有稳定的销售渠道，与您联系是同时给贵我双方一种新的机会。 对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易地放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要做得比别的公司好，客户最后还是属于我们的。 锦图信息 8 如何提高产品的附加值 公司财力不够没有专门的研发团队，但是可以做到从正规途径模仿和跟进。可以做到模仿而不抄袭，同时做出差异化。可以通过以下几个方面，让客户更满意： 品质附加—在品质提升上下足功夫，提供比竞争对手更好更优质的产品。不满足于低端产品，应向中端甚至于高端产品迈进。 锦图信息 9 如何发展新的客户 方案附加—为客户提供所需的解决方案而不仅仅是产品。 交付条件附加—在交付方面给出相应的优惠条件。 情感附加—要让老客户优先使用本公司产品。 服务附加—提供比竞争对手更好的服务。 形象附加—可能的条件下实施品牌代言。 锦图信息 10 如何堵住管理上的漏洞 制定一套整完善的管理制度。 制定工作流程并加以固化。 实施痕迹管理。 锦图信息 11 如何提高效率 整合部门职能，业务流程再造。 实施员工培训和多能工的培养。 实施时间管理和目标管理。 加强沟通，实施定期报告制度。 锦图信息 12 如何降低成本 整合部门职能，提高工作效率来降低管理成本。 优化和再造业务流程来降低物流成本。 产品设计标准化，流程标准化来降低制造成本。 开发新的供应商，货比三家，来降低采购成本。 以销定产来降低库存成本。 锦图信息 13 前期工作 第一手资料： 公司产品目录、分类和交付周期； 生产工艺流程和生产设备； 库存物料、采购周期和保质期； 财务数据； 员工业务层次； 业务流程； ……。 锦图信息 14 首要任务 组织架构与行政授权。 员工管理和工作报告制度。 以销售为龙头开展公司内部业务。 完善财务制度杜绝浪费； 推行5S管理再造业务流程。 完善内部联系沟通管理制度。 异常事件的管理制度。 目标管理和内部审核制度。 锦图信息 15