WI-02-09员工行为规范[精品].doc

第一章 文明公约 一、文明公约（适用于门卫区） 为了体现您的素养，维护您的形象，请遵守我公司以下文明公约： 1、请配合门卫的工作，主动明确您的来访需求（初次来访的宾客请主动出示您的有效证件并填好入厂登记）以便按照门卫的安排进入指定区域； 2、请不要和门卫发生争执、冲突； 3、没有公司允许，请不要随意进入其它区域，以免不愉快的事情发生； 4、请遵守公共卫生（不要乱扔烟头、垃圾、随地吐痰等），注意仪表，吸烟请在接待区域内； 5、本公司员工进出厂门请出示出门条或相关手续； 6、亲朋好友到访请按公司规定配合门卫出示身份证件登记入厂。 二、文明公约（适用于办公区） 为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个良好的办公环境，请遵守以下文明公约： 请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象； 请佩戴好您的厂牌，不要穿拖鞋进入工作区域； 请不要在办公场合大声喧哗、讲脏话，影响他人工作； 请不要把零食带进办公场所； 请不要在办公场所吸烟； 请保持个人办公区域的卫生清洁； 请不要在工作时间窜岗、脱岗； 请不要在工作时间打私话、上网聊天等、做与工作无关的事宜； 请上下班自觉准时打卡。 三、文明公约（适用于生产区） 为了体现您的素养，维护您的形象，确保车间有一个良好的工作环境，请遵守以下文明公约： 1、请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象； 2、请佩戴好您的厂牌，不要穿拖鞋进入生产、工作区域； 3、请上下班自觉准时打卡； 4、请不要带水果和零食到车间； 5、请保持生产区域和工作岗位卫生干净、整洁； 6、请不要在车间内大声喧哗，以免影响他人工作； 7、请不要在车间现场内抽烟，以确保安全生产； 8、请定时擦拭机台，做好机台保养工作; 9、下班时请随手关闭电源。 四、文明公约（适用于宿舍区） 为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个干净、舒适的生活环境，请遵守以下文明公约： 请自觉爱护宿舍内的公司财物； 不要在宿舍走廊上乱倒脏水、污水； 请不要在宿舍内或走廊上乱扔果皮、瓜子壳； 晚上下班后，请不要在宿舍区大声喧哗，以免影响他人休息； 请不要在宿舍内使用高功率电器； 请不要卧铺吸烟，以免发生火灾； 请不要在宿舍内赌博； 晚上下班后，请注意个人仪表，不要乱窜异性房间； 请不要随意翻拿他人物品； 10、请不要在公共浴室内乱倒垃圾. 五、文明公约（适用于公共场所） 为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家拥有一个良好的休闲娱乐场所，请遵守以下文明公约： 1、请不要在休闲广场和花圃乱扔果皮、纸屑、食品袋； 2、请不要随地吐痰； 3、请不要乱倒剩菜剩饭； 4、请注意个人仪表、公共行为，不要乱讲脏话、粗话； 5、请爱护公司的休闲娱乐、体育健身设施； 6、请不要在休闲广场和花圃中晾晒衣物； 7、请爱护公司的花草树木. 第二章 语言礼仪 古言道：[良言一句三冬暖 ，恶语伤人六月寒]可见择言造语是何等的重要。令人[三冬暖]，重要语言义涵上。鲁迅说：[语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目]。可见吐语谈又是何等的重要。令人[三感美]，贵在语言的表述上。望公司同仁的每句话都能使[人心暖三冬、情感三美]。 （一）见面时不理不睬是不礼貌的，而是打招呼问好和使用[您好]、[您早]、[早上好]、[下午好]、[晚上好]等问候语：对长辈、尊者、上级应谦恭地问候，较熟的人要亲切的问候，不太熟的可热情点头微笑打招呼。 （二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说：[请]、[劳驾]、[拜托]，、多谢]、[让您费心了]、[难为您了]等。 （三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语如[谢谢]、[多谢]、[让您费心了]、[难为您了]等。 （四）当影响、打扰不利于别人时，应向人道歉[实在对不起]、[很抱歉]、[请原谅]、[打扰您了]、[太不应该了]、[真过意不去]、[不好意思了]等。 （五）称呼语（称呼礼仪） 在正式场合称呼：[×小姐、×先生、×太太、×经理、×副经理、]等职位称谓； 对有声望的老人声称：张老、老李、钱老、陆老、您老； 非正式场合称呼：小张、老李、王伯伯、高叔叔。 （六）问对方姓、单位，礼仪：[贵姓、贵公司、贵厂] （七）电话礼仪： 最好电话响第一声就接听，通常响第二声时接听，不得超过三声（不然显得管理不善）由于接听其它电话或因其它紧急事情影响超过三声时，应说[不好意思，让您久等了]。 即使受对方极大的责备，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 电话交流要求用优美的语言和令人愉快的声调； 接、打电话的第一句话是：[您好！嘉宝公司]、[您好！行政部, 有需要帮助吗?]．．．．．．。 当来电说“您好，请问张某某小姐在吗”时，接听者存在三种情况： 5.1已经是张小姐本人接电话,应这样开头：“您好！我是张小姐，请问您是哪位？” 5.2张小姐不在,旁人