涂料品牌营销指导手册.docVIP

目 录 涂料消费市场概况………………………………………………………2 品牌营销理念……………………………………………………………3 形象专卖店总部组织架构图……………………………………………4 各部门岗位职责及相关条例……………………………………………5 小区推广部…………………………………………………………5 连锁加盟营销部……………………………………………………5 内务部………………………………………………………………5 店务工作细则………………………………………………………6 业务代表管理制度…………………………………………………7 售后服务工作制度…………………………………………………11 专卖店导购服务规范………………………………………………13 现场导购操作规范…………………………………………………15 网络装修木工管理体系……………………………………………17 网络油工管理体系………………………………………………19 终端服务条文及表格…………………………………………………21 涂装样板房工程用漆合同书………………………………………21 涂装工程用漆合同书………………………………………………22 质量承诺书…………………………………………………………23 施工监理授权书……………………………………………………24 施工工艺流程………………………………………………………25 施工工程验收标准…………………………………………………26 连锁加盟专卖店选择调查表………………………………………27 小区档案表…………………………………………………………28 小区推广调查表……………………………………………………29 施工进度同期表………………………………………………30 工程验收单……………………………………………………31 涂料消费市场概况 建筑装饰业经济增长势头迅猛，成为我国四大支柱产业之一，涂料油漆仍是装饰的主要产品之一。 国内涂料生产基地主要集中在珠江三角洲、长江三角洲及东部沿海城市，同时，每个地方也有不少涂料化工生产厂家，从面形成“珠三角品牌”、“长三角品牌”、“国外品牌”、“地方品牌”等相互竞争格局。 由于市场竞争的加剧，消费者更注重产品品质和配套服务，追求个性化装修，环保概念装修，对品牌意识更强，从而推动了涂料消费市场的法制化、规范化、品牌化，低档低价产品的市场空间将逐步减少，最终被市场淘汰。 涂料销售商由最初批发为主──→批零兼营──→零售为主少量批发──→全新营销模式方向发展。 涂料消费由起初油工代买──→油工推介或油工陪房主购买──→房主自己挑选（看样板房效果、油工或朋友推荐、广告效应、服务手段等）、房主指定和装饰公司指定等。 油工对易施工方便程度的要求提高，房主对涂装效果的要求越来越挑剔，对环保产品很亲睐。 大部分涂料经销商已由原来的夫妻店、杂货店逐步向形象店、专卖店发展，并向公司管理化模式进行品牌营销专卖。 有素质才干的营销人员逐步加入涂料的销售大军，机会“猎手”式推销员将被淘汰，精耕细作“农夫”式营销员迎刃而上，从此点燃了涂料消费市场营销大战的导火索，最终以细分市场、品牌专卖、品牌管理、优质优价、服务取胜。 品牌营销理念 品牌形象专卖店（或连锁、加盟形象店）。 实施十项统一原则（统一经营理念、统一经营模式、统一管理规范、统一物流配送、统一商品价格、统一宣传促销、统一店堂设计、统一企业标识、统一人员培训、统一人员着装）。 营销工作理念： 一条龙服务（宣传、咨询、预算、订单、送货、监理、回访等） 先卖信誉再卖产品 与客户零距离销售 优秀的业绩是优秀的人干出来的 我们从点滴做起 二个价值体现： 你的每一点进步，将为公司带来效益。 你的每一次失误，将导致公司的损失。 三问质量意识： 你所做的工作，自己是否满意？ 你所做的工作，相关方是否满意？ 你所做的工作，令自己满意及相关方满意， ——这是你的责任。 四大工作准则： 日事日毕　日清日高；检查督导　行动快好； 务实创新　措施有效；少讲理由 注重成效 五对行为规范： 对己——仪表端庄、稳重大方、自律守法、谦虚进步 对人——热情守信、诚礼相待、精诚合作、团结共勉 对公司——忠诚贡献、神洲是我家、发展靠大家 对工作——日事日毕　日清日高；检查督导　行动快好 务实创新　措施有效；少讲理由 注重成效 对安全——居安思危、消防与安全、责任重于泰山 各部门岗位职责及相关条例 小区推广部经理职责： 了解熟悉本市区小区分布，建立小区档案表，制定小区推广计划，收集小区推广调查表。 进行业务员分组分区域，审核各级组长的楼盘分配，选择重点小区带队宣传。处理业务员小区工作中的突发事件。 贯彻公司的营销方案，做好业务员的思想工作，处理好业务组的事务，并