第6讲网络公共关系.pptVIP

网络公共关系 主要内容 网络公共关系 网络公关的特点与运作 网上公共关系的建立与维护 公关四步工作法 调查 策划 实施 评估 公共关系的A到Z（一） A．写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前编好报刊的名单； B．组织记者招待会，接待参加访问； C．向媒介提供信息； D．为管理部门安排接见报刊、广播和电视记者的访问； E．为摄影师作情况介绍，保存照片资料； F．编辑出版供员工阅读的杂志或报纸，组织其他形式的内部通讯、诸如录像带、幻灯片、墙报等； G．编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物； H．编写并提供各种资料，诸如培训资料、企业的历史、年度报告、新员工须知，以及供学校用的教育招贴等； I．制作视听工具，诸如记录片、同步幻灯片、录像带，包括分 发、编B、放映以及维护工作； J．组织有关公共关系的展览会、陈列品包括提供交通工具； K．制造并维护企业识别标志，诸如商标、配色图案、专用印刷品的风格以及车辆的标志等； 公共关系的A到Z（二） L．主办有关公共关系的活动； M．组织参观工厂等活动，并提供各种方便； N．参加董事会和生产、市场营销和其他主要负责人的会议； O．出席销售和经销商品会议； P．代表企业出席行业性的会议； Q．负责同公共关系顾问联系； R．训练公共关系员工； S．进行意见调查或其他调研活动； T．监督广告——和广告专业单位联系（广告由公共关系部门管理时）； U．和政治家和公职人员联系； V．当新厂房或办公楼落成举行开幕时，接待来宾和新闻界； W．安排官员和国外人士的来访、参观； X．举办纪念活动，如百年纪念或获奖纪念等； Y．从剪报、广播、电视或其外界的报告中获得反馈，进行组织整理； Z．分析反馈，评估预定目标的实现结果。 公共关系七个方面的工作 举办或参加专题活动。包括举办新闻发布会、有关展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动，等等； 对外联络协调工作。包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织领导参与外界有关活动，等等； 编辑出版工作。包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等等； 调研工作。包括民意调查、报刊索检、市场分析、资料整理，等等； 礼宾接待工作。包括定期接待、日常接待等等； 参与社会组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见； 对内协调工作。如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。 传统公关的基本特征 社会组织一种独特的管理职能 根本目标：树立良好的组织形象 沟通对象：相关的社会公众 基本手段：用传播方式进行双向沟通 基本方针：持之以恒，努力不懈 基本原则：真诚，互惠互利 网络公关（Public Relations on net） 也称E公关，是指社会组织为了塑造组织形象，借助互联网络、电脑通信和数字交互式媒体等传播、沟通手段来来实现公关目标，影响公众的科学与艺术。 网络公关建立在传统公共关系的基础上，是公关活动在网络中的延续，是传统公共关系“这棵老树上的一朵新花”。传统的公关目标、原则、功能等基本上都适用于网络公关。网络公关需要在传统公关理论的基础上，从网络的特征和公关业的需要这两个角度出发，对公关方式作重新的演绎和创新。 网络广告与网络公关 目标 扩大销售 范围 目标顾客 角度 需要广告空间 目标 塑造形象 范围 各类相关公众 角度 采用第三方评论 网络公关三大构成要素分析 网上的各种社会组织（网络公关的主体） 社会公众（网络公关的客体） 传播（联系主客体的桥梁） 网络公关的特点 主体的主动性得到加强 　　打破了利用新闻媒介的局限性。 客体的权威性得到强化 　　网上公众对网上企业的影响变得更直接，更迅速。 网络公关关系的效能提高 　　网络为“一对一”的服务性传播提供了可能。 传播时空更为广泛 网络公关的传播渠道 传统媒体的网络版 新型的电子出版物 网络广播节目 网络电视（媒体流） 新闻论坛 网络公关的形式 站点宣传 新闻发布 栏目赞助 网络活动（寻找亲人，求助病患等公益活动） 网上会议 网络竞赛与网络游戏中的公关活动 电子邮件（提供个性化服务） 社区活动（论坛，新闻组，虚拟社区等） 网络媒体特点在公关中的运用 信息搜集方面（辨识顺意公众、逆意公众和独立公众） 信息发布方面 建立公众档案 进行个性化公关 内部信息共享 互动传播交流 网络公共关系的建立与维护 与媒体的联系（真诚、友好、积极、主动，影响而不干预） 与垂直网站的关系 与横向网站的关系 与公众的关系 与客户的关系 组织内部的公共关系 聪明客户的培养 同好部落（维持与同好部落的关系，参与并支持同好部落的活动。） 客户隐私的使用与保护 对话与信任 信任是一种特殊的品质 信任是一种特殊的品质。它是买不到、也下载不到的。它不能速成——这是速成文化中和一个异数。它只能通过多次