第三篇 项目质量管理具体内容-1.ppt

Quality Planning Determining which quality standards are important and how they will be met. Quality Assurance Evaluating overall project performance to ensure quality standards are being met. Quality Control Monitoring the activities and results of the project to ensure that the project complies with the quality standards. Focuses on project process the activities, methods, materials, and measurements used to produce the product or service part of a quality chain where outputs of one process serve as inputs to other project management processes １．项目质量计划 　项目质量计划编制的依据 1）.质量方针 主要包括三个部分： 项目设计的质量方针 项目实施的质量方针 项目完工交付的质量方针 　项目质量计划编制的依据 2）.项目范围说明书 项目范围说明书是项目范围计划的结果，包括项目目标说明和项目任务说明，明确了为完成符合要求的项目产品而必须实施的活动以及对这些活动的要求。 　　项目质量计划编制的依据 3）.成果说明 成果说明详细地描述了项目可交付成果的特征、技术要求和其他注意事项等，对于质量计划的编制，具有非常重要的作用。 　　项目质量计划编制的依据 4）.标准和规范 编制项目的质量计划时，要考虑工作标准、工艺标准、管理标准以及各种规范，这些标准和规范将会直接或间接地影响项目质量计划的编制。 　　项目质量计划编制的依据 5）.其他信息 项目管理其他知识领域的信息也可能成为质量计划编制的依据。 例如采购时的物料标准。 编制项目质量计划的工具和方法 1）成本收益分析 ①内部故障成本 ②外部故障成本 ③预防成本 ④鉴定成本 　编制项目质量计划的工具和方法 2）质量标杆法 质量标杆法就是以其他项目的质量计和质量管理的结果为标准，从而制定出本项目质量计划的一种方法，其他项目可以是项目团队以前完成的类似的项目，也可以是其他项目团队已经完成或正在进行的项目。 　编制项目质量计划的工具和方法 3）流程图法 流程图法提供了项目的工作流程以及各活动之间的相互关系。流程图法有助于项目团队发现可能产生质量问题的工作环节，有助于明确项目质量管理的责任，有助于找出解决质量问题的方法和措施。 　编制项目质量计划的工具和方法 4）因果分析图法 因果分析图法也称鱼骨图（Fish Bone），它可以从不同的侧面找出影响项目质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分析而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供基础和依据。 编制项目质量计划的工具和方法 因果分析图 　编制项目质量计划的工具和方法 5）试验设计 试验设计是一种统计分析方法，它有助于鉴定哪些因素对项目的质量产生的影响大，从而找出影响项目质量的关键因素，为项目质量度划编制提供方便。 质量功能展开（QFD）介绍 1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 QFD是一种以市场为导向、以顾客需求为依据的强有力的计划方法。 1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求； ２.QFD是在实现顾客需求的过程中，要求涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量； ３.质量功能展开的核心是建造“