组织行为学--第五章 非正式组织及其行为.pptVIP

本章内容 5.1 非正式组织 5.2 非正式沟通 5.3 正确对待非正式组织 1、定义 存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因：①暂时利益一致。②管理方式影响。③兴趣爱好一致。④经历背景一致。⑤亲属关系。⑥地理位置一致。 2、特征 （1）具有牢固的感情纽带； （2）权力的实施不具有强制性和稳定性； （3）具有自然形成的核心人物； （4）具有很大的不稳定性； （5）拥有一套不成文的行为准则； （6）组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。 3、非正式组织的类型 ★ 依成因分 ★ 依作用分 1、沟通的含义 2、沟通的功能 （1）沟通是个人事业成功的重要因素： ? 人际沟通有助于心理健康和自我完善； ? 事业成功需要沟通及人际交往能力； ? 合作需要沟通； ? 沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。 （2）沟通是提高组织管理效率的重要因素： ?支持变革；?支持创新；?激励作用交流；?联系与协调。 3、沟通的过程 沟通的九大要素 4、沟通的类型 ★ （1）根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为： ① 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 ② 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 ③ 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。 ★ （2）根据沟通渠道的不同，可分为： ① 下行沟通 ② 上行沟通 ③ 平行沟通 ④ 斜向沟通 ★ （3） 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以分为： ① 浅层沟通 ② 深层沟通 ★ （4）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： ① 正式沟通 指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 ② 非正式沟通 指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 ★ （5） 按传播媒体的形式划分，有： ★ （6）按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 ③Y式沟通：优点：中心成员[C]具有权威感和满足感；缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。 ④环式沟通：优点：成员满意度和士气高；特点：集中化程度低；缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。 ⑤全通道式沟通：优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性；特点：集中化程度低；缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。 ★ （7）根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： ① 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 ② 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 沟通网络和评价标准 5、非正式沟通网络 ★ （1）小道消息的传播机制 ① 小道消息的特点： ? 个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息； ? 快速扩散； ? 具有异乎寻常的渗透力。 ② 小道消息的传播形式： ③ 控制谣传 ★ （2）越级报告的管理机制 ① 越级报告产生的原因： ? 组织内上行沟通机制不良； ? 组织内的政治行为； ? 组织内某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。 ② 越级报告的优缺点 ③ 越级报告管理机制的建立 2、非正式组织的消极作用 （1）非正式组织具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。 （2）非正式组织提高社会满意功能的同时带来角色冲突问题。 （3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣传和小报告的流传。 （4）非正式组织的社会控制功能。 （5）非正式组织易导致小团体主义。 学习目标 了解正式组织与非正式组织、正式权利与非正式权利之间的关系 明确组织目标的四个构成要素，了解造成个人和群体目标冲突的基本因素 了解工作中的政治行为产生的