中高层管理与控制干部技能提升培训(授课版TO学员).ppt

认识自己： 部门经理管理胜任力 标准要求 — 实际水平 = 行动计划 管理员工的能力 …… …… …… 财务管理能力 …… …… …… 计算能力 …… …… …… 工程技术能力 …… …… …… 撰写报告的能力 …… …… …… 想像力 …… …… …… 创造力 …… …… …… 公 关能力 …… …… …… 谈判能力 …… …… …… 处理人际关系的能力 …… …… …… 细节的关注能力 …… …… …… …… …… …… …… 如何培育下属： 态度 能力 I II III IV 员工的四种类型 需要询问员工的问题 2 3 4 5 你在做什么？为什么？ 你要依靠谁，依靠什么来做好工作？ 什么会使你工作得更好？ 能否加快工作进度，前提是不影响其价值？ 你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？ 1 6 7 8 你尽力而为了吗？ 你怎样才能最好地协助我带好队伍？在我刚上任的其间你能做些什么？ 如果你处于我的位置，你会采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高员工的士气？ 怎样才能使我们成为公司内和(或)同行业中最好的？ 9 培育下属的几句口诀： 充分授权 强化监督 常看优点 适时激励 勇于担责 原则不能犯 充分授权： 最难的不是如何走路，而是走哪条路！ 案例分析： 某公司食堂要采购一批大米和面粉，采购部李经理决定将这一任务授权给下属来完成。 在李经理心目中，有两个合适的人选： 一个是在公司从事采购工作多年的老员工，他与供应商建立了良好的关系，但他有过收贿赂的历史，授权给他存在一定风险； 另外一个是刚进公司不久，对采购业务流程并不太熟悉的新员工，是一张白纸。 如果你是李经理，你会选择哪一位采购员来完成授权任务？ 授权的注意事项： 一、被授权者是否了解这样工作，是否具有专业的知识和技能，这些决定了被授权人是否有能力做好这项工作； 二、被授权人是否因被授权而受到激励，会使他们更加努力的工作； 授权三要素： ? 工作指派：除工作性质、工作范围外， 更要明确所要求的工作绩效。 ? 权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成 工作的需要，不足或过度都不可取。 ? 责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责， 而不是推卸责任，权力不移而责任 集中，下属连带责任。 如何选取授权任务 必须授权的工作：本不该亲自去做的日常事务 应该授权的工作：部属能胜任的例行事务 可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才能胜任 不能授权的工作：关系前途命运的重要工作和未来计划、选拔员工、考核绩效、奖惩和重大经营决策等 什么可以被授权 1）日常工作和活动 2）需要技术能力去解决的问题 3）某些特定领域中的决定 4）监管某一项目 5）收集事实资料 6）准备报告 7）以代表身份出席会议 什么不能被授权 1）计划 2）人事问题（如保持士气） 3）解决部门内部冲突 4）发展培养下属 5）在部门中维护纪律和规章制度 6）任务的最终职责 7）没有合适的下级能承担的工作 实战演练： 张先生是某公司市场部门经理，他正处理以下工作，试讨论他们的可授权性： ※整理文件档案 ※部门改组建议 ※设计一封感谢信给每一个VIP客户 ※组织春节前部门活动 ※每月的工作报告 强化监督： 了解你的部下： 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 强化监督： 绝对权力 绝对腐败 常看优点： 中国人的特性 培养部属应该向栽树苗一样 管理部属的四个原则（请看这段视频） 身教重于言教 勇于承担责任 理解支持下属 及时纠正员工错误 管理者应该牢记： 软硬兼施的管理策略 管理者与下属的三种可能关系 只有威，没有信 过于亲密，失去原则 没有任何威信可言 下属还没有对领导有非常清楚的认识时，在“威”字上下工夫 行为一贯不良的分子，要先礼后兵 影响领导者威信的因素 助手的威信 被领导者的期望值 领导者地位 内因与外因 八种树立经理个人威信的方法 2 3 4 5 保持健壮的体魄 不要等问题找到你头上 善于化整为零 具有较准确的前瞻性 讲信用，讲实效 1 6 7 8 公正 防止嫉妒 应当知道自己的竞争对象 用利益驱动部属 2 3 4 5 给下属创造完成工作的条件 不避开自己的责任 关心下属的生活，特别是对于加薪问题 用心听取下属的建议，在可能情况下努力