三好一满意2012年活动总结2.docVIP

息烽县中医医院 “三好一满意”2012年活动总结 根据贵阳市卫生局[2012]226号文件精神，为贯彻落实党的十七届六中全会精神，继续深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院继续深入开展“三好一满意”活动，现就本年度“服务好、质量好、医德好，让群众满意”等服务内容进行总结： 一、工作开展情况 （一）牢固树立了“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供温馨服务。 1.优化医院门急诊环境和整体服务流程。进一步贯彻落实了卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），由于我院新楼一至三层得以使用，现已改善服务设施，挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节都得到了改善，并美化了服务环境，优化了服务流程，缩短候诊时间。 　　2.开展预约诊疗服务。开展不同形式的预约排（挂）号服务。通过预约挂号，科学提供门急诊服务，进一步简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询等服务，让人民群众看病更方便。城市社区卫生服务机构转诊预约优先诊疗。另外，挂号处的同志提前半个小时上班，为就诊患者提供方便。 　　3.开展便民门诊服务。实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。充分发挥“城乡医院对口支援”和“城市医师支援农村