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杭州大区 保价、营销学习手册 第一部分 保价操作与推广 第二部分 全面营销有效性 目 录 第一部分 保价操作与推广 目 录 一、关联知识简介 2. 保价作用 保价定义 保价特征 1. 保价简介 一、关联知识简介 2. 保价作用 1. 保价简介 保价定义 保价特征 保价收费标准 运输方式 保价费率 最低金额 声明保价 精准汽运 （短） （统一）4‰ 6 1500 （长） 8 2000 精准城运 —— 6 1500 精准卡航 —— 8 2000 精准空运 —— 10 2500 备注： ①不允许私自降低保价费率 ②不允许私自提高最低一票保价金额 ③部门在收货时必须与发货人当场确认保价价值，并在运单上签字确认。一旦交接走货，不允许修改客户保价声明价值。 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 高保价定义：单票货物保价金额在10万（含）以上货物称为高保价货物 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 保价金额 备案时间 备案方式 备案对象 备案内容 备案目的 10万≦A﹤50万 开单后 邮件 事业部理赔专员 理赔研究组 实际品名 保价金额 体积重量 包装 运输方式 目的站 货物用途 是否新品 确定是否需要对外投保 50万≦A 开单前 先电话 后邮件 电话备案理赔研究组 邮件备案同上 电话备案确定能否承运 邮件备案同上 备注： ①公司禁运品及拒收货物不允许承运、不接受备案 ②限制保价（类别：货物确实不值那么多钱的，以防客户骗保的），最高不超过2000元或者拒收 ③分部或者客户要求对外投保的，请直接联系理赔研究组 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 对外投保：先开单后通知，开单是关键，通知要迅速 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 保价金额 单号 被保险人名字（即以后谁索赔、谁拿赔款，如果是公司需要提供公司全称） 货物品名（详细、包含所有承运货物） 包装 起运城市、目的城市 通知：开单后，第一时间通知理赔研究组，要求其向保险公司投保 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 常见问题：开保单常见问题。 任何货物都可以向外投保吗？ 通知理赔研究组开保单后，保单什么时候能拿到？ 客户要求向外投保，保费怎么收？ 保单怎么看？ 客户要求保单的发票，怎么处理？ 答：一般我司可以承保的货物，保险公司都可以承保。只是承保范围与免责条款会有差别。 答：仍然按照公司规定的4‰收取。开保单费用由申请的部门承担，即保价金额的1‰ 。 答：保价100万（含）以下通知理赔研究组后，10分钟左右就可以拿到保单。保价100万元以上需要保险公司进行审批，一般在通知理赔研究组后的1-2个工作日可拿到保单，节假日顺延。 答：向外投保的发票和公司保价的发票一样：定额发票或为客户开具增值税发票。如果客户强烈要求取得保险公司的发票，可以建议客户自行向外投保。 答：保单全部为电子版本，PDF格式，需要下载并安装Adobe Reader软件方可阅览。 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 收费标准 高保价 对外投保 向外投保货物出险了，怎么办？ 客户不要保价，说自己已经向保险公司投保了，该如何处理？ 客户对保单真假有质疑，怎么处理？ 第一时间忘记通知理赔研究组开保单，还能开保单吗？ 1 2 4 3 答：公司合作的保险公司有美亚与大众两家保险公司。拿到保单后，可以打客服电话，告之保单号和保险凭证号来查验保单的真伪。 答：如果客户需要索赔，理赔研究组会提供索赔申请表，营业部填写后以电子邮件形式发给理赔研究组。理赔研究组转发给美亚，美亚收到客户的索赔申请表后，没有问题的话就会主动办理理赔。 答：一般情况下，保单开取可以允许倒签3天，如1号开单的货物，3号还可以申请开保单。短途运输和保价100万以上的不允许这么操作，因为这会增加公司的货物运输风险和理赔难度。 答：遇到上述情况，必须说服客户在我司购买最低1000元的保价。因为货物出险后，保险公司会向我司进行追偿，即使运单上保险价值写的是0，但是我们仍面临赔偿运费3倍的风险。 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 推广流程 存在问题 推广技巧 保价推广流程 备注： （1）不足额投保包括不买保价与不足额保价 （2）风险主要是指：不买保价，汽运最多按照运费的3倍进行赔偿；空运按照20元/KG进行赔偿。不足额投保，责任比例赔偿，赔偿金额=保价/实际价值*受损金额。 二、保价操作与推广 Ⅰ 操作规范 Ⅱ 保价推广 推广流程 存在问题 推广技巧 保价推广流程 要