有效沟通与工作协调学员推荐.ppt

* * 分别用例子说明定义 * * 当说道人有时需要适当示弱，在白板上写示弱最后两点故意不写好像不会写的样子在学员的提示下写出，可以问学员弱字如何写一点还是两点，让学员所出正确答案，加深学员对示弱的理解 * * * * 此六大原则贯穿2天培训的各种活动中，随时提醒学员注意六大原则的运用 * * * * 一位跨国公司总裁 * * 建设性观点：你谈到的----很正确，如果再---就更好了 * * 此六大原则贯穿2天培训的各种活动中，随时提醒学员注意六大原则的运用 * 有效沟通技巧 * 7、处理冲突的原则 把握信息 预测行为 互换角色 协调沟通 解决冲突 * 有效沟通技巧 * 处理冲突的方式 协商： 仲裁： 权威： 拖延： 不予理睬： * 有效沟通技巧 * 处理冲突的模式与策略 竞争(赢-输) 合作(双赢) 折衷(双赢) 回避(输-输) 妥协(输-赢) ← ← ← ← ← ← ← 果 断程度 武断 不武断 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 * 有效沟通技巧 * 8、五种处理冲突的策略： 竞争： * 有效沟通技巧 * 回避： * 有效沟通技巧 * 妥协： * 有效沟通技巧 * 折衷： * 有效沟通技巧 * 合作： * 有效沟通技巧 * 黄金法则： 白金法则： * 有效沟通技巧 * 对不了解的事物不要轻易下判断 对没有试过的事情不要说不可能 （背景） 最要命的是别人知道你 而你却不知道你自己——盲点、盲区 （约哈里窗口） 应设身处地去认同别人 认同别人才能取得别人的认同 （换位思考） * 有效沟通技巧 * 约哈里窗口： 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 开放区域PUBLIC 秘密区域HIDDEN 盲目区域BLIND 未知区域 UNKNOWN * 有效沟通技巧 * （四）协调沟通的三大原则： 协调沟通的认同原则： * 有效沟通技巧 * 协调沟通的赞赏原则： * 有效沟通技巧 * 协调沟通的批评原则： * 有效沟通技巧 * 命令与商量融为一体； 谴责、惩处与尊重、关怀融为一体。 （刚柔相济、狐狸与刺猥——狐狸有千计；刺猥只一招） 不必要的话，不说； 必要的话，在必要的时候说。 （KISS原则：Keep It Short and Simple ） 重要的事情要反复讲； 反复的事情要简单讲。 说话的艺术： * 有效沟通技巧 * 有效沟通者的誓言： * 有效沟通技巧 * 成功的关键就是 ： * 有效沟通技巧 * 沟通改变一切！ * * 先做沟通测试，在最后总结； 结合职业发展，随着职位升迁对人的管理技能比对事的管理技能更重要，是个人职业发展的基础。 评分的解释，1分说明做的比较好，2分说明你在沟通中需要注意，3分说明你需要改进。 讨论列出沟通在管理工作中的普遍性，在人际关系中的重要性； 回忆领导的定义：让他人心甘情愿地跟随自己完成目标，主要依靠沟通力， 问大家经理人员每天在做些事情，并在白板上记录，最后总结我们大多数行为在与人沟通 询问什么样的领导有魅力？ 画图：沟通能力和业务管理能力从一线领导到高级领导的越来越需要沟通。 沟通力就是领导力，沟通可以提升个人领导魅力，沟通做的好就会出现润物细无声的效果。 * * * * 介绍沟通古代定义：两渠之水相通《左转》 * * 讨论; 1、不良沟通的危害，你和一个沟通有问题的人沟通时，你的心理活动，情绪变化如何 2、当某人如何对你或与你沟通时，你的感觉很好，而且非常乐于和对方沟通。 * * * * 给学员举一个例子：特点：爱笑；印象：是一个开朗的人，都写完后，让学员分享，也可以让部分学员进行分享，达到效果即可，并提出第一沟通原则：发现别人的优点表 答案： 当你注意他人细节时，你会有很多新发现；我们往往依靠第一印象评价某人，需要注意个人形象的管理，塑造个人风格。 夸奖别人的优点时，让彼此的感觉更好，积极的反馈是沟通的润滑剂；所以我们提出沟通的第一个基本原则是发现他人的优点，夸奖他。 * * 单向交流与双向交流的区别 做法：一个学员上台背对大家，描述讲师给的图片，下面的人按照学员所说画图形，但不允许下面的学员发问；画完后，学员转过身来面对大家再说一便，但下面的学员可以发问