章消费者权益保护法.pptVIP

[案情]：?????2006年元月，某商场为促销在全城张贴了有奖销售广告。称该商场隆重推出让利大酬宾活动，凡春节期间购物达100元者，可摸奖一次，超过100元，按100元一档依次增加摸奖次数。一等奖4000元、二等奖1000元、三等奖500元、四等奖100元、五等奖50元。广告末尾郑重声明：对与奖项有关而产生的纠纷，本商场有最终解释权。 期间，张女士摸到一张属一等奖标志的五星图案。当她前往兑奖时，商场提出：总共才设了三个一等奖，此前已全部领完，这第四个是由于商场工作人员失误所致，故拒绝兑奖。张女士提出异议，商场以已声明其有最终解释权抗辩，双方因而成讼。???? 思考：商场所做“本商场有最终解释权”的声明是否具有法律效力，是否应该给张女士兑奖？？? ?[评析]：?　　首先，商场的声明是一种格式条款。所谓格式条款是指当事人为重复使用而预先制定，并在订立合同时，未与对方协商的条款。本案中，商场的声明，具备了该构成要件。即：事先由商场单方拟定；消费者具有附从性，只能概括地接受或不接受全部内容，不能就条款进行讨价还价；条款和形式标准化，差异仅仅在于消费者姓名的改变和摸奖的次数、中奖的等级；是一种书面明示的形式。?　　　　 案例----一盘藤藤菜卖38元 近年来，消费者越来越看重“知情权”，这是法律规定的消费者的基本权利。 曾有酒店一盘藤藤菜卖38元，消费者认为太贵，要求酒店返还不当得利。酒店表示，藤藤菜是空运来的，不同于本地货。 　　但法院最后判酒店败诉，原因是酒店侵犯了消费者的知情权，“点菜时，服务员应将此藤藤菜不同于本地藤藤菜的情况，明确告知消费者。” 北京首例开瓶费案终审 酒楼侵犯知情权败诉 备受社会关注的消费者要求酒楼退还百元开瓶费案，2007年6月26日在北京市第一中级人民法院终审落判。 一中院终审认为，湘水之珠酒楼没有事前明示消费者收取开瓶服务费，侵犯了消费者的知情及公平交易权，故判令该酒楼返还消费者王先生开瓶费100元。此判决预示着今后酒楼、餐厅再“悄没声”地收取消费者开瓶费，将吃败诉官司 相关资料： 第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 商店提供商品应当明码标价。 第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 三、自主选择权 “消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。” 案例：禁止自带酒水 /gb/newspaper/2004-07/26/content_319414.htm 温州23家酒店强推谢绝自带酒水 消协劝导失败 /c/2007-01-02/040510910826s.shtml /list.asp?id=3058 江苏：五月起下馆子可以自带酒水 目前我国以餐饮为主的酒店里的酒水价格要比市场上高出50％甚至一倍以上。 2002年4月“饭店可以谢绝客人自带酒水”被写进《中国旅游饭店行业规范》， 社会舆论是一片哗然 。 思考：饭店规定禁止自带酒水是否合法？ 对消费者的交易自主选择权不应片面和绝对化理解，此权利是相对的。同样作为民事活动主体，经营者依法享有经营自主权，在一个可充分自由竞争的市场，除非享有独占或垄断地位，经营者也享有同样的交易自主选择权，与谁交易、以何种方式和条件交易是他的权利。因此，如果经营者将“谢绝自带酒水”事先告知消费者，则依法保证了对方的知悉真情权，是否交易由消费者自主决定。如果在提供消费服务后或过程中，经营者才告知消费者“谢绝自带酒水”，并借机索要“开瓶费”或附加其它不合理条件，则这种情况下损害了消费者的知悉真情权，违反了消费者权益保护法。 类似问题：电影院---请将自带食品寄存 四、公平交易权 “消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 1．质量保障：商品质量安全；商品质量能保证其应有的使用性能；符合经营者在其商品上或商品包装上或产品说明中标示的产品标准。 2．价格合理：不得非法牟利，更不可暴利宰人 当前存在的问题：乱涨价、搭车涨价、变相涨价及谋取暴利 3．计量正确：采用正确的法定计量单位；使用经检