章物业管理信息系统的发展趋势.pptVIP

IBM 之知识管理架构依知识分享与团队合作分别作为横轴与纵轴，在横轴与纵轴的交叉而形成四种模式： ① 创新：属于团队内个人知识之间的高度互动。② 技能：属于团队内个人知识之间的低度互动。③ 反应性：属于团队内团体知识的高度互动。④ 生产力：属于团队内团体知识的低度互动。 由此四种模式的分类可知，知识分享的程度愈高，团队间合作的程度愈高，则组织快速反应环境的能力也愈强，反之，若仅属于个人知识的增加，对于组织的贡献便相当有限。由此架构可知，一个属于知识密集的组织，应朝高知识分享程度、高团队合作程度发展。 （3）以因特网为基础的知识管理架构 下图之企业知识管理的基本运作架构的精神为快速散播、沟通及运用知识，利用因特网为基础的环境，以相关成员的群体学习历程达到知识管理的目标。 该知识管理架构的做法如图9-14所示。 图9-14 以因特网为基础的知识管理架构 ① 找出整个知识管理历程的参与者为何？将组织内及组织间关系最关键的成员，分为企业高阶群组、一般员工群组、其它企业及合作企业等四群组。 ② 找出整个企业知识的泉源及知识管理的前提，如：企业目标，以形成绵密的知识管理。 ?③ 以因特网为系统环境，相关企业及人员所形成的关系群组为主要成员，建立一个网络系统，藉由此环境做效果良好的学习及知识的应用、散播、交流等工作。??? 除了建构基本的成员沟通交流外、更选择系统思考工具作为知识交流、成员知识创新的基础工具，利用该工具交换各群组成员对知识的认知、甚而做到心智思考的相互激荡，最后形成组织整体系统思考的能力，引导企业真正走向“学习性组织”，以确保企业的永续经营。 11.3.4 知识管理在中国的发展历程 总体而言，中国知识管理的发展可以分为如下4个阶段：? （1）理念阶段（20世纪90年代末） 知识管理这个词进入中国大概是20世纪90年代末。随着美国期间“知识经济/新经济”的盛兴，中国政府也开始逐渐重视“知识管理”。此阶段以高校、研究院学者为主导，重在理念讨论，还谈不上企业及组织真正的应用。 （2）技术阶段（2000年～2005年） 以IBM Lotus、微软、国际知名咨询公司等倡导为主，由于这些国际顶级的服务商或软件开发商知识密集特征比较明显，人力资本和知识资本作用非常明显，加上信息技术掌握程度高、贴近客户等先天的优势，他们敏锐地捕捉到“技术”可以切入点，期望开拓未来业务新空间。此阶段以软件及服务商为主导，重在系统功能实现方面，国内一些技术领先企业（如联想、TCL、三九、移动等）开始尝试导入知识管理进行实践。 （3）内容阶段（2006年～2010年） 在突破技术问题之后，国内的领头羊企业通过实践，逐渐加深对知识管理的认识。结合自己的业务和需求，反思走过的路，感觉需要规划基于支撑企业战略的核心知识和资源。这相当于知识资源的原始积累阶段，欲了解自己核心的“Know How”并制订获取的行动方案、建立自己核心竞争优势是企业及组织所关注的问题。 （4）应用阶段 这个阶段回归到以员工为核心、指导实践工作的本源，当企业已经有了大量可以重用的知识，伴随企业共享知识文化的形成，员工通过重用知识尝到甜头，节省实践、提高效率、降低成本、创造价值，这时候就是见效收获的时节。所以，知识管理既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，知识管理本质上应该实现管理、IT及人才提升的相互融合，管理引导IT，IT固化管理，实现人才评价、管理内容和IT形式的统一。? 回顾过去，知识管理在中国悄然发生着变化。目前中国的知识管理已经渡过了炒作的阶段，企业和组织已经步入理性思考和实施阶段，正处于一种“慢热”的状态。许多企业经过漫长的思考和酝酿，开始下定决心启动自己的知识管理项目。在尘埃落定后，大家强调更多的是务实和创新，同时更加看重知识管理前期导入的整体规划和后期实施的持之以恒及持续优化。 展望未来，随着中国政府和企业更加注重对自主知识产权的培育，知识创新整个形势会更加明朗化。随着国际化竞争进一步白热化，知识管理作为企业和组织“帮助主动脉，打通微循环”的有效手段，能够全面提升管理素质。预计更多的企业会强调整合、倡导协同、注重个体，有了技术为后盾，将把更多的关注点放在内容的建设和人性化方面。 11.3.5 知识管理在物业管理企业中的应用 1．知识管理对物业管理的重要性 物业管理行业经过20多年的发展，在制度建设、人才培养、服务规范等方面取得了可喜的进步，但是仍然存在企业管理落后，滞后于市场经济的发展，企业的品牌意识、市场意识、人才激励、风险规避上都比较薄弱，不能从长远角度考虑来发展企业。另外，物业管理企业缺少热衷于知识管理的高层管理人员。由于进行知识管理会涉及现有管理组织结构的变革，一部分管理人员认为会改变在企业中的职位和上下级之间的关系，不能从企业