公司简介2012 新华保险学员培训资料.pptVIP

公司简介 2012 总述 ?新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，旗下控股新华资产管理股份有限公司。2011年，新华保险在香港联交所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336.HK。 新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及4万余名正式员工，全国各级分支机构1500多个。迄今已为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。 2011年公司实现保险业务收入人民币948亿元，总资产超过3600亿元，市场占有率继续稳居寿险市场第三位。 品牌价值? 新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务，已成为行业领先的、具有较大品牌影响力的寿险公司之一。 ◎多年来，新华保险在“中国企业500强”中的排名逐年上升，2010年名列“中 国企业500强”第82名，“中国服务业企业500强”第30名。 ◎在世界品牌实验室（World Brand Lab）主办的世界品牌大会上，新华保险名列“2011年中国500最具价值品牌排行榜”第110位，品牌价值超过98亿元，比2010年增长了24亿元，是2004年的六倍，并自2004年以来连续第八年入围500强榜单。 ◎新华保险在全国妇联“母亲水窖”十年表彰大会中荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”。 ◎在“中国质量万里行2011年315中国质量消费维权论坛”上，新华保险荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”荣誉称号。 ◎在和讯网主办的“2011年度中国财经风云榜”中，新华保险获得“最受信赖寿险公司”和“中国保险业杰出品牌建设”两项大奖 ◎在“第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖评选”中，新华保险荣获“2011年度最具竞争力保险品牌”。 销售网络??? 新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、优质的寿险服务。 ◎截至2011年底，新华保险在全国拥有34家省级分公司、223家地市级中心支公司、1260家支公司及营销服务部，搭建起了完善的销售和服务网络。 ◎新华保险建立和逐步完善了个人代理、电话/网络直销、银行代理等专业和兼业代理，以及保险经纪等多元化的销售渠道，为客户提供方便的保险购买方式。 产品特色? 新华保险坚持“以人为本”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现“为客户创造价值”的原则，形成了新华保险产品的鲜明特色。“会长大的保险”在客户中深入人心，赢得了广大客户的喜爱和信赖。 ◎针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。 ◎新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，一般情况下，公司使年度红利保持相对平稳，满足客户相对合理的预期，并通过终了红利“以丰补歉”，平滑回报。 服务平台 新华保险坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。 ◎一站式综合服务柜台覆盖公司所有机构网点，“微笑点靓生活”。 ◎95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。 ◎新华保险官网为全球客户提供在线服务；手机短信通知、慰问服务等电子化服务手段不断完善。 ◎推出专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务，使客户感受到新华保险的特别关爱。 快易理赔 新华保险从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。 ◎3天 平均理赔时间不超过3天。 ◎60分钟 2000元以下的小额赔付1小时内办理完毕。 ◎30天 复杂重大的赔案30天之内处理妥当。 为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款提前支付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式等一系列创新举措。 风险管控??? 2011年，新华保险持续完善风控体系，风控水平显著提升。 ◎“合规经营，打造典范”：公司提出致力于打造合规经营典范公司的目标；一年内实现满足A+H两地上市合规要求；合规管理逐步由经验管理提升至专业化管理水平。 ◎“三道防线，全面防控”：公司建立起“三道防线”内控与风险管理工作机制，第一道防线以从事销售和服务的各业务部门和分支机构为主；第二道防线以风险管控职能部门为主；第三道防线以审计监