山大管理学院09级组织行为简答论述.docVIP

影响知觉选择的因素：A客观因素1刺激物的强度2刺激物的新异性3运动4对比5对象与背景的关系6刺激与对象的组合7重复B主观因素1经验因素2需要与动机3兴趣4态度5个性特征C环境因素 社会知觉过程中常见的偏差：1第一印象（第一印象特征:1表面性2片面性3类化4归因）2近因效应3晕轮效应4自我投射效应5刻板印象6过宽、过严和居中趋势7对比效应 社会直觉归因理论—凯利的归因理论1原因复杂，多次观察内部外部归因。2三个标准 区别性：指个体在不同的情景下是否表现出不同的行为。一致性：是把个体的行为与其他人相比较，看与周围其他人是否有相同的反应。一贯性：指个体的行为在不同的时间是否前后一贯，即是否无论何时此人都有同样的行为。3画图观察解释归因 情绪情感基本状态和作用 基本状态：情绪状态（心境、激情、应激）、情感状态（道德感、理智感、美感）情绪和情感的作用：1动机作用（情绪对行为有促进作用，也有干扰作用）2信号作用(在人与人之间具有传递信息、沟通思想的功能）3适应作用（往往通过调节情绪来对付日趋复杂的工作和人际关系）。 认识企业管理中情感管理的运用1了解预见控制人的行为2重视每个人的重要性3关键做好精神和思想上的引导 情商在企业管理中的重要性：a激发员工自信和热情，减少员工情绪压力b增强合作精神，提升企业竞争力c获得直接和间接的经济效益。 能力个体差异主要表现？能力差异对管理要求?能力的个体差异：能力的类型差异、能力发展水平差异、能力发展早晚差异。能力差异与管理：a用人之长，不求全责备b双向选择，职能相配c科学、客观的进行两项评价d全面合理的能力培训。 大五人格模型 外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性：指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。 影响态度改变的因素：1响产生改变态度愿望的因素（态度主题需求状况的变化、新知识的获得、个体所属群体态度的转变）、2响态度改变难易的因素（态度自身的特征、个体的个性特征、个体与群体的关系） 改变他人态度的方法：1从知识入手改变他人的态度（A从信息来源者看，宣传说服者威望吸引力重要，B信息内容，内容是否真实C信息接受着，自身个性特征）2从情感入手改变他人的态度（A利用恐惧改变他人态度B利用爱的感化改变C使用情感陶冶改变）3从改变行为入手改变他人态度（角色扮演法） 影响工作满意度的主要因素：1心理挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境（工作场所的物理环境）4融洽的同事关系（心理环境）5人格与工作的匹配6人格本身也有关 马斯洛的需要层次理论与需要激励应用：了解人们的需要结构；用不同的手段满足不同的需要；根据匮乏模式的原理，创造匮乏，引导人们追求新的需要。 过程型及理论各项的应用：弗鲁姆的期望理论的应用：a设置工作目标要难度适宜，并注意组织目标与个人目标的融合b员工完成工作目标应得到公平合理的报偿，报偿应与其个人需要相结合。亚当斯公平理论的应用：a报酬分配政策应公平合理，执行过程要公开，以提高透明度b对员工进行“公平观”教育，使员工树立与企业价值观相吻合的正确的公平观c具体分配模式上不搞“一刀切”。 影响群体有效性的因素：1群体的外部环境条件（组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境）、2群体成员的资源（能力、人格特点）、3群体的规模（群体规模与生产率之间的关系、群体规模与群体成员工作满意度的关系、群体规模与缺勤率的关系、群体规模与离职率的关系）4群体结构5群体规范 影响从众行为的因素：1情景因素变量（群体规模、群体凝聚力、个人在群体中的地位、人际关系、群体惩罚情景的明朗程度）2个人因素变量（性别因素、智力因素、自信心、自尊心、社会赞许需要、情绪稳定性个人的服从性和易受暗示性、个体已有的经验。）3群体中其他成员的行为对个人从众的影响（反从众者”的作用，群体成员态度改变对个人从众行为的影响，群体行为与个人行为的差距。） 影响群体内聚力的因素：（1）群体的领导方式。（2）外部影响（3）群体内部的奖励方式和目标结构。（4）群体成员在一起的时间。（5）加入群体的难度。（6）群体规模。（7）群体成员的性别构成。8）以往成功的经验。 群体决策的方法：头脑激荡法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法、提喻法、方案前提分析法。 沟通的作用：1沟通可以控制群体和组织中个人的行为2沟通是组织内部联系的纽带和桥梁3沟通是组织决策的前提和基础4沟通可以激励员工5沟通提供了释放情感的有效机制 沟通的基本类型：根据沟通是是否出现信息反