态度与旅游行为.pptVIP

第四章 态度与旅游行为 名人名言 我的一生所主张的，就是对生活、对人必须持积极的态度----（苏联）高尔基 引导案例： P252 思考：1、“态度决定一切吗？”为什么？ 2、态度和行为完全一致吗？ 第四章 旅游消费态度 （一）教学目标 通过本章的学习，了解态度及特性，了解与旅游决策的学习关系，并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费学习。 （二）教学重点 旅游消费偏好与旅游消费决策； 旅游消费态度的改变途径。 主要研究内容 一、旅游兴趣 二、态度概述 三、态度与旅游决策 四、改变旅游者的态度 第一节 旅游兴趣 一、旅游兴趣的内涵与分类（了解） 二、旅游兴趣的特点与功能 2、旅游兴趣的功能 （1）兴趣对旅游行为具有动力功能 旅游兴趣对旅游行为的作用首先表现在对旅游行为的动力作用。 （2）兴趣对旅游行为具有定向与引导功能 当人们已经形成旅游动机的情况下，到底去哪里旅游，采取什么旅游方式，或者是在产生了旅游动机冲突的情况下，旅游兴趣就起到了重要的引导作用。 （3）旅游兴趣对旅游行为的优化调控功能 在旅游过程中我们不难发现，凡是符合旅游主体兴趣的旅游物象能够被接受，不符合旅游兴趣的就很难被接受。 （4）旅游兴趣对情操的陶冶作用 广泛的兴趣让我们的生活丰富多彩，让我们的人生充实快乐。旅游兴趣不仅能开阔人的视野，提高生活质量，而且还能提高人的品格修养，陶冶人的高尚情操。 （5）旅游兴趣对旅游活动的激励作用 旅游兴趣一旦形成并稳定之后，就会形成对某些旅游产品的特殊信任和偏好，激励旅游者重复购买某种旅游产品。 补：三、旅游兴趣的调节和疏导 第二节 旅游态度 态度的内涵（认识） 态度——是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况（人、事、物、观念）的心理倾向。 旅游态度——旅游者在旅游决策、旅游活动中对旅游商品及有关事物所形成的反映倾向。它是态度概念的具体化。 旅游消费态度——是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 罗僧伯格认为，态度是由认知、情感和意向三个成分组成。 态度理解的五层含义 态度的内涵 态度的内涵 信念与见解 情绪 动机 旅游态度的分类 态度的功能（了解） 态度的功能理论最早由心理学家丹尼尔· 凯茨提出 态度功能： 功利性功能（耐克运动鞋对重视舒适和灵活性的人） 价值表现功能（住五星级酒店代表着自己的社会地位） 自我防卫功能（使用漱口水以避免产生焦虑） 认识功能（广告使人们对产品有更清楚的认识，从而更容易被接受） 态度的特性（了解） 对象性（旅游资源：景点，饭店，对宗教的态度，对环境污染的态度，对艺术欣赏的品位等） 情感性（喜欢或者厌恶山水风光人文古迹等） 社会性（在社会中与他人和环境相互作用而形成） 稳定性（相当长的一段时间内不会改变，如游客对某一景区或饭店的印象） 可变性（但是可以改变） 内隐性（一种心理体验，与外显行为的一致性） 态度的形成(HC凯尔曼）认识 态度的形成（认识） 形成因素： 个人的知识经验（认知成分） 个人的深刻经历（情感成分） 个人需要的满足（个性需求） 群体态度（社会性） 2、旅游态度的影响因素（理解） 态度与旅游决策 态度与旅游决策 旅游偏爱是建立在旅游者极端肯定态度基础上的一种针对态度对象的行为倾向。（认识） 态度的强度和态度的复杂性对态度和偏爱的关系有重要的影响。 属性的突出点在旅游者决策过程中起关键作用。 对同一个人来说，属性的突出点取决于他的需要和目标。 如果判断属性的突出点呢？看旅游者在旅游环境中寻求的利益。 荣格划分出人搜集信息的两种类型（感觉和直觉）和作出判断（思考和情感），提出人的这四种不同个体特征对决策的影响。 感觉/思考型（注重事实） 感觉/情感型（注重搜集信息，但更重视人际关系） 直觉/思考型（擅于想象，提出新思想） 直觉/情感型（特别考虑决策对他人的影响） 认识问题 寻求解决方案 评价解决方案 确定最满意的方案 （3）旅游消费偏好和旅游消费决策 旅游者所处的环境 刺激因素 旅游者个人的心理因素 旅游服务水平 （3）旅游消费偏好与旅游消费决策过程 1．意识到 首先决策者必须意识到该选择是一个潜在的选择，否则任何选择都不能提供到决策系统中来加以评估。 2．能否实现 意识到某一选择之后，决策者还必须判断它是否确定能实现，即从它是否有力量担负这一选择的角度去考虑这个问题。 3．初步筛选 在意识到某一特定选择是否能实现