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人力助跑友邦 ——友邦保险公司的人力资源管理 友邦保险简介 美国友邦保险有限公司（AIA）是美国国际集团（AIG）旗下全资子公司。AIG是全球最具规模的保险及金融服务机构，亦是美国最大的工商保险机构，位于世界500强企业前列。 《福布斯》杂志2002年7月2日公布了全球各类公司500强新的排位顺序。此次排位是按照公司的销售额、利润、资产总额和市场价值综合计算，是对公司实力一个较全面的评估。 美国国际集团在这次排位中名列第三，是全球500强的前十名中唯一一家保险公司，引领全球保险业。 美国国际集团属下的成员公司，通过多种销售渠道，在全球一百三十多个国家及地区经营一系列商业和个人保险产品。美国国际集团的全球业务还包括金融服务、资产管理，如飞机租赁、金融产品、贸易和市场的开发、消费者信贷、机构、私人和直接投资基金的资产管理、不动产投资管理及退休储备金产品。 美国国际集团的前身由美国人史带先生(C.V. Starr)1919年以American Asiatic Underwriters(美亚保险公司)之名在上海创办。随着业务的增长，史带先生于一九二一年及一九三一年分别成立了友邦人寿保险公司及四海保险公司(美国友邦保险有限公司的前身)， 为中国人民提供寿险服务。第二次世界大战过后，美国国际集团拓展其业务至亚洲、中美洲、欧洲及中东等地区。 随着业务及公司数目的不断增加，美国国际集团于一九六七年注册成立。截至二零零一年底，美国国际集团总资产达四千九百亿美元。美国国际集团目前在全球拥有职员人数达四万人。 美国国际集团历年均获主要评级机构授予AAA评级，包括穆迪及标准普尔。 一九八四年，美国国际集团在纽约股票市场上市，其后于一九八八年至一九九零年分别在伦敦、巴黎、瑞士与东京的股票市场上市。 友邦保险是东南亚首屈一指的人寿保险公司，友邦保险自一九九八年一月起连续获得国际著名评级机构标准普尔授予AAA的最高公司及财务实力评级，证明友邦保险在财政上的雄厚实力。 在2002财务机构形象调查中，美国国际集团/友邦保险被受访者评为： ????全球（64%）及亚洲（70%）最具规模的保险公司 ????全球（31%）及亚洲（40%）最值得信赖的保险公司 ????全球（40%）及亚洲（47%）财务最稳健的保险公司 ????全球（51%）及亚洲（59%）声誉最佳的保险公司 ????全球（52%）及亚洲（58%）全球形象最佳的保险公司 ????全球（40%）及亚洲（48%）市场的领导者 ????全球（36%）及亚洲（45%）拥有最专业的员工 ????亚洲最为人熟悉的保险公司（61%） ????亚洲最深透本地市场的保险先驱（64%） 在其它评选基准中，包括对处理客户需要的反应度、产品及服务的多元化程度、产品创新、公司管理及与外界的沟通等方面，友邦保险在全球及亚洲两个评选级别中，均取得最佳成绩。友邦保险在今次2002财务企业形象调查中取得的优异成绩，正好与其在一月份获SUPERBRANDS颁发的超级品牌奖相得益彰。友邦保险在超级品牌奖中是财务服务及产品类别中的“品牌领袖”，该奖项是根据公司的市场占有率、成立年期、商誉、顾客忠诚度及整体市场的接受程度来评分的。 1992年起，友邦保险公司成为第一家先后获准在中国上海、广州、深圳、北京、苏州、佛山、东莞、江门等地经营业务的外资人寿保险公司。也是第一家获准在首都北京设立的外资保险公司。 友邦保险的人力资源策略 寿险公司的业务主要是由保险代理人开拓的，与其他行业相比，对人力资源的管理倚重更大。正如友邦深圳公司总经理鲍可维所说：友邦经营战略有三个支点：一是为客户提供个性化、多元化、结构合理的险种和专业服务；二是实现人才的本土化；三是为员工提供系统的培训。这三个支点中，后两个都属于公司人力资源建设范畴。 组织保证 以友邦保险广州公司为例，其组织架构图为： 扁平化的组织结构保证了组织信息的迅速沟通，有利于员工认同企业文化，提高效率。 机制保证 为了提高企业的运行效率，保证决策效果，友邦建立了一整套完整的机制。 企业与本土员工共成长 公司的经营管理工作高度透明，员工都知道公司的发展状况、发展方向和经营目标，知道自己的工作职责或任务指针，公司每天也会有新的信息透过计算机传达给员工，随着公司事业的发展又不断给他们提供培训或提升的机会。公司有责任培养员工，让员工不断进步，不断增值，不断承担起更多的责任。在友邦，不存在发展受限问题，友邦的发展为员工提供了成长空间和发展机会。 科学的薪酬考核、分配制度 在友邦，员工的工作成绩和敬业精神会不折不扣地得到承认，兢兢业业工作的人会透过科学的分配制度分享到公司成功的喜悦，而同仁