促销管理培训教材胡娜篇 富基融通顾客关系管理系统.pptVIP

一般很少用到此功能，除非顾客很强势的情况下，才会用到。（讲解见PPT） * 一般用于商场搞活动：进店就送券，或者搞消费抽奖活动，要自制奖券，但是想要系统校验用券，这种就可以使用券新增。（讲解见PPT） * （讲解见PPT）正常返券的时候，不会用到。只针对后台有新增券的功能，对应就有作废的功能。 * （讲解见PPT） * （讲解见PPT）券转移——可以用来处理一些纠纷，比如，顾客想把多张会员卡上的券转到一张。 券金额调整——就是用于顾客对返券金额有异议的，要进行调整，主要也是调账。这个用得很少，也是处理异常的，比如返券不正确等等。一般不建议使用这些。因为不好对账。 券新增——主要是针对会员顾客，商场搞到店消费就送券的活动，就可以赠送电子券。 * （讲解见PPT）主要是针对忘了做规则，但是广告上有说明了这个柜要参加活动，最后顾客消费时没有返券的情况。补录时一定要指定小票补录，目的是为了方便退货扣回。 此单据中补录的券是会参与费用计算的，但券金额调整单据中的调整金额是不参与费用计算的。 * （讲解见PPT） * （讲解见PPT）这个一般不会用到，只有在网络、或者硬件出现问题，系统冲正出错的情况下才用到。一般不会出现冲正出错的。 * 满减规则的定义，也就是满减活动的内容设置。（点开系统中的满减规则定义单） 首先系统中的满减是支持多级满减的。也就是说，满100减20，满200可以减50.这样不等比例的多级满减。 其次对于满减的活动力度，系统也有多种模式可供选择。 * 第一个活动力度控制模式就是消费门槛的设置 门槛：指的是消费者参加满减活动的消费门槛(举例说明照读PPT）。 通常门槛的设置是用来鼓励消费者多消费，以便可以参加力度更大的满减活动。 例如，我们可以设置满100减10块，这个满减活动力度比较小的促销没有门槛。满200减100的，这个活动力度比较大，我们就可以设置门槛2000.只有当顾客消费达到2000元的时候才能参与满200减100活动，否则只能参加满100减10块的活动。 * 第二个活动力度的控制模式是满减减现上限的控制。（照读PPT） * 第三个满减活动力度的控制模式是：是否先除受限付款方式，受限付款方式是可以任意定义的。（打开C1002的菜单）受限付款方式是取基本的设置。除受限付款方式外的，称为有效付款方式，即可以参加活动的付款方式。 那么满减的是否先除受限付款方式：表示在计算参加满减的金额时，是否先除掉定义的不参加活动的付款方式，再计算满减条件金额。 （举例说明照读PPT） 与受限付款方式相关的力度控制还有参数T3：有受限付款方式参与支付，是否不允许满减整单。如果参数为“N”，则表示除了受限付款方式外的有效金额如果能满足活动的条件，则可以满减，如果选择“Y”，那么表示只要有受限付款方式付款的，不管有效金额是不是满足条件，都不能参加满减。 例如：活动是满100减20.顾客消费了120元，其中20元用的券付款。券是受限付款方。如果参数为“N”则，剩下的100元有效金额是可以参与满100减20的促销活动，这样除了付20元的券，顾客参加满减后，只用付80元的有效金额。如果参数选择“Y”，则由于顾客此笔交易使用了受限付款方式，那么这笔交易就不再参加满减，顾客除了20元的券付款，不参加满减，还需要付100元的有效金额。 * 第四个满减活动力度控制模式是：是否跨柜累计。（照读PPT） * 另外，对于多级满减活动，系统还有一个参数E5：满减余额是否参加下一循环。如果参数为“Y”，则表示满减余额可以参加下一循环，如果选择“N”，那么表示满减余额不能参加下一循环。 例如：活动规则是第一级满100减20，第二级满200减50。顾客消费了300元，如果参数为“Y”则，参加第二级满200减50后，剩下的100元余额还能参加满100减20的活动，一共可以减现70元。如果参数选择“N”，则参加第二级满200减50后，剩下的100元余额不能再参加满100减20的活动，一共可以减现50元。 那么以上这些满减活动力度的控制模式都是在规则中设置好的。规则就是我们的活动内容，下一步就是要把这些内容放到一个时间段里去实现，下面就介绍一下我们的档期管理。 以前百货常做的满赠促销都是基于物质的促销，例如，满100赠送一个马克杯，满200赠送一床空调被，等等。。。送给顾客的都是商品。但近几年，百货中的满赠活动已经由单纯的商品促销变成了一种文化促销，例如，我们现在就有客户是，当女性顾客在商场的消费额达到满赠条件时，赠送的是瑜伽课程，男性顾客赠送的是高尔夫课程，或者是当购物达到多少时，赠送免费停车券，电影券，等等。。。将原来单纯的商品促销通过赠送礼品的改变使之成为文化促销。 下面我们来看一下系统中满赠活动中的礼品管理 * （打开礼品管理单） 系统中