个人与团队第34单元.pptVIP

工作沟通 一、沟通概述 二、口头沟通 三、会议沟通 一、沟通 1、沟通的障碍 2、沟通中的五个要点 目的意图获取信息、发送信息、获得反馈和意见、说服他人执行某件事、对决策施加影响、咨询 案例：赵先生非常担心上一个月的指标没有完成，他必须找出销售额下滑的原因，并使之恢复正常。他必须与他的部门的成员沟通，他必须询问成员，找出销售额下降的原因。 问题：赵先生与团队成员沟通的最主要目的是什么？ 沟通对象 案例：部门内的全体人员都是赵先生的沟通对象。罗刚是一个有经验的成员，他们之间配合默契。谭雅刚到公司，对业务不太熟悉，在沟通中存在问题。赵先生想让他明白公司去年的销售状况，以便很快进入工作角色。 优质的信息内容 方式方法 案例：赵先生很清楚应该采取的沟通方式是举行一个电视会议，这样大家就不必都跑到总部来。首先需要发电子邮件通知全体成员参加会议。 问题：赵先生使用那些沟通方式与手段？ 几种主要商务文件(P153) 时间安排 你需要什么时候到达 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 自己在沟通中的任务，以及其他人的任务 别人在什么时间方便 其他可能出现的时间 3、双向沟通和交流 二、口头沟通 面对面沟通 电话沟通 三、 会议沟通 1、会议沟通 面对面会议 网络会议 电话会议 电视会议 独霸会场 闷会、哑场 没有反馈 私下开小会 争论 2、团队简报 团队简报的作用与目的 团队内部沟通 介绍情况、指示、任务等 组织沟通交流的机制 上下级之间沟通机会和方式 说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见 分析听众状况 抓住听众的技巧 提问的作用与方式 检查知识 检查理解程度 寻求信息 引发讨论 激发思考 赢得反馈 问题的类型 何时提问 （1）运用开放型问题 （2）运用封闭型问题 展开讨论 简短的活动和视觉辅助 * * 沟通消除障碍 沟通从心开始 1. 口头沟通 2. 会议沟通 3. 书面沟通 个人与团队 工作沟通 学习目标： 1、沟通的障碍 2、沟通中的五个要点 3、双向沟通 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以达成一致或共享的过程。 发送者 媒介 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 1. 目的意图 2. 沟通对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 问题：赵先生的沟通对象是谁？ 上——胆 中——心 下——肺 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 快速回答 保存正式记录 函件 非正式的交流内容 总结一些信息和论点 报告书 分散的班组和团队 容易同在场的人沟通 布告栏 适于当面交谈的内容 提出一项方案 建议书 能表现细节的图形 图形文件，不具备电子格式的文件 传真 把多种消息放在一起 简短消息和快速反应 电子邮件 不太适用 适用于 文件类型 个人与团队 书面书面沟通 案例：赵先生认为必须立刻采取紧急行动以改善销售额。他决定通过会议来进行沟通，于是马上发出电子邮件，要求在三天内安排好会议，这是能做到的最快安排 问题：决定沟通时间安排的因素有那些？ 发送者 接收者 信息流 选择言辞 想法 分析含义 决定如何响应 反馈 王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短段一个月 的时间内必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的员工。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和教正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和教正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一次，这不是重复工作吗。但是他又不能不说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。 1、案例说明，王总在下面那些工作方面没有做好（ ） A、员工之间的协调B、项目计划C、项目控制D、员工任务的分配 2、从小王、小刘和 王总之间的关系来看，他们之间主要缺乏（ ） A、沟通B、计划C、控制D、组织 3、从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因谁应负有责任 A、发送者小王B、接手者小刘C、王总D、以上人员都有责任 4、假设王总想解决这个问题，他采取下面哪种方式解决比较好 A、会议讨论B、私