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商务礼仪培训讲义 内部资料 序 播下一个行动，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种性格； 播下一种性格，你将收获一种命运。 著名心理学家、哲学家 威廉·詹姆士 怎样把自己塑造成为一位具有国际竞争力的职业形象人士？ 一 商务交往中的仪容礼仪 二 商务交往中的着装礼仪 三 商务交往中的会面礼仪 四 商务交往中的来宾现场接待礼仪 五 商务交往中的位次排列礼仪 六 商务交往中的谈话礼仪 七 商务交往中的电话礼仪 八 商务交往中的餐饮礼仪 九 商务交往中的涉外礼仪 一、商务交往中的仪容礼仪 原则：干净、稳重、保守、品位、 1、头部修饰 头部修饰 面部 发部 手部 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净清爽 口无异味 清洁 不用醒目色彩 不蓄长指甲 腋毛部外现 前不覆额，侧不掩耳 宜短发，长发盘束 请检查您的仪容，从今天开始改进吧！ 2、化妆 化妆上岗，淡妆上岗 自然、美化、协调 浓妆艳抹、个性装饰 招摇、轻浮、不庄重 常用的四种类型化妆品： 润肤类化妆品——香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等 功能：护理肌肤 美发类化妆品——香波、焗油膏、摩丝、生发水等 功能：养发护发，去屑止痒 芳香类化妆品——香水、香粉、花露水、爽肤水等 功能：溢香去臭、护肤、防蚊虫叮咬 修饰类化妆品——粉饼、唇膏、油彩、睫毛膏等 功能：扬长避短、亮丽生辉 化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味良药！ 3、仪姿仪态 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 站姿 仪姿仪态 坐姿 行姿 表情 标准坐姿 男士：上身挺直，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，两脚自然分开45度。 女士：上身挺直，双肩正平，两手交叉叠放 在两腿中部，靠近腹部，双膝并拢，两脚保持小丁步。 头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳 忌：八字步、低头驼步、摇晃肩膀、扭腰摆臀、脚擦地 信息传递=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 认真的眼神：给对手一点眼色瞧瞧！ 真诚的微笑：微笑是友谊之桥1 二、商务交往中的着装礼仪 TOP原则：时间（Time）地点（Place）场合（Occasion） 公务场合:制服、套装、套裙、长裤、长裙、长袖衬衫 社交场合：礼服、时装、民族服装 休闲场合：运动装、牛仔装、T恤等非正式便装 二、商务交往中的着装礼仪 正装要求： 1、制服 2、西服 三色原则 三一定律 三大禁忌 一忌：袖口商标没拆。 二忌：在非常正式的场合穿甲克打领带。 三忌：在正式场合穿西服套装袜子问题。 3、裙服（四大禁忌） 一忌：穿黑色皮裙 二忌：裙、鞋、袜不搭配 三忌：光脚 四忌：三截腿 三、商务交往中的会面礼仪 1、称呼礼仪 正式的三种称呼： 行政职务：董事长、总经理等 技术职称：教授、律师等 泛尊称：先生、小姐、女士等 不适当的四种称呼： 无称呼 不适当的俗称：兄弟、哥们 不适当的简称：南航 地方性称呼：师傅、伙计 三、商务交往中的会面礼仪 介绍自己 单位 部门 职务 姓名 介绍他人 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 介绍集体 介绍双方时先卑后尊； 介绍其中一方时先尊后卑； 2、介绍礼仪 三、商务交往中的会面礼仪 3、名片的使用 交换名片的顺序： 位卑者应当首先把名片递给位尊者 在与多人交换名片时，或由远而近，或由尊而卑 名片索取： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片递交： 不用左手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 不要将面片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。 名片的接受： 接受名片时，起身站立，面含微笑，目视对方。 以双手或者右手接过。 接过名片，认真默读一遍，意在重视。 接受他人名片时，应使用谦词敬语。 名片的收存： 名片置放：随时、随身、不能随性 名片管理：按姓名字母、笔画、部门、专业、地区、国别 三、商务交往中的会面礼仪 4、握手礼仪 伸手顺序：先尊后卑 握手时的五大禁忌： 三心二意 戴墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 基本要求：目视对方、面带微笑、稍事寒酸、稍许用力 四、商务交往中的来宾现场接待礼仪 文明待客： 来有迎声 问有答声 去有送声 礼貌待客： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客： 眼到 口到 意到 五、商务交往中的位次排列礼仪 1、行进中的位次排列 并行：内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进：前方高于后方。 常规： 并行：并行行走会阻塞交通，是没有教养的标志。 单行行进：前方高于后方，但女士宜后。 出入电梯： 出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先