最新第十四章 激励.pptVIP

四、控制工作与一般控制的不同之处 ㈠ 一般控制是简单的信息反馈，其纠正措施可以立即实施，而在控制工作中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂； ㈡ 一般控制中的反馈信息是一个简单信息，而管理控制中的信息种类繁多、数量巨大； chfght * ㈢ 一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。 控制工作不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。 P373 chfght * 五、管理突破 ㈠ 在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作的两个目的： P374 1、“维持现状”: 即通过有效控制，实现既定目标。 2、“打破现状”: 即通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。 P374 chfght * ㈡ 在一个组织中，往往存在两类问题 P374 1、一类是经常产生的、可迅速而直接影响组织发展的“急性问题”； 解决急性问题多是为了维持现状 2、另一类是长期存在于组织中、影响组织素质和发展潜力的“慢性问题”。 打破现状，就必须解决慢性问题 chfght * ㈢ 管理突破: P374 (识记） 通过解决慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 管理突破就是要实现控制工作的第二个目的。 通过有效的控制，使组织适应环境的新变化、新趋势，开创组织发展的新局面。 chfght * 第二节 控制工作的类型 一、按纠正措施的环节划分 ㈠ 现场控制 ㈡ 反馈控制 ㈢ 前馈控制 P376 chfght * ㈠ 现场控制 1、 其纠正措施用于正在进行的计划执行过程。 现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。 管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。 chfght * 2、现场控制主要的控制行为有： P377 ① 向下级指示恰当的工作方法和工作过程； ② 监督下级的工作以保证计划目标的实现； ③ 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 chfght * 3、现场控制是控制工作的基础。 ⑴ 一个管理者的管理水平和领导能力常常会通过这种工作表现出来。 ⑵ 控制工作的标准来自于计划工作所确定的目标、政策、战略、规范和制度。 ⑶ 在现场控制中，控制工作的有效性取决于管理者的个人素质、个人作风、指导的表达能力以及下属对这些指导的理解程度。其中，管理者的“言传身教”具有很大意义。 chfght * ㈡ 反馈控制（纠正式的控制） 1、将注意力集中于组织活动的历史结果方 面，即通过分析工作的执行结果，将其与控 制标准相比较，发现已经发生或即将出现的 偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及 时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继 续发展或防止其今后再度发生。 P377 chfght * 反馈控制并非最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着。 2、目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有如下四种：P378 ① 财务报告分析； ②标准成本分析； ③ 质量控制分析； ④工作人员成绩评定。 最重要、最困难的是“工作人员成绩评定”。 chfght * ㈢ 前馈控制（预防式的控制） 1、一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。 P378-P379 前馈控制面向未来，克服了反馈控制中因时间延迟所到来的弊病。 chfght * 2、前馈控制的常见的工作内容： P380 ①人力资源的前馈控制 ②原材料的前馈控制 ③资金的前馈控制 ④财政资源的前馈控制 chfght * 二、按控制原因或结果分类 ㈠ 直接控制 ㈡ 间接控制 P380 chfght * ㈠ 间接控制 指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。 间接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在着许多不完善的地方。