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一、部门职责 序号 主要职责 具体工作事项 备注 1 宣传、贯彻、执行国家、省、市有关发展旅游业的方针、政策；结合本市实际，提出本市旅游业发展的中长期规划和年度计划。 做好《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻培训工作。 拟订旅游业发展优惠扶持政策草案，推动旅游业转型升级。 拟订平湖市旅游业发展五年规划等中长期规划。 2 负责本市旅游资源的普查、规划，指导旅游资源的开发利用和保护工作。指导旅游业基础设施建设和利用外资工作，对市内国家级和省级旅游度假区及其他重点旅游建设项目进行协调与监督管理。 承担全市旅游资源普查工作，指导和开发旅游资源。 指导有关乡镇和景区编制专项旅游规划。 对旅游建设项目进行协调与监督管理。 3 负责本市旅游整体形象的宣传和重大促销活动工作；指导旅游产品的开发、生产和销售；收集和研究国际、国内旅游市场动态，为旅游企业提供市场信息。 开展平湖旅游整体形象宣传推广工作。 组织全市旅游企事业单位参加各类旅游交易会和旅游推介会。 收集旅游市场动态，指导旅游企业设计开发旅游产品和线路。 4 负责对全市从事旅游业务的企事业单位行业管理，负责审核申报经营国际、国内旅游业务的旅行社；负责宾馆（饭店）一、二星级的评定和三星级（含）以上的审核申报工作；负责景区（点）A级的质量等级评定和AA级（含）以上的审核申报工作；监督管理旅游服务质量，受理国内外旅客的投诉；负责全市旅游统计工作。 加强对旅游企事业单位行业管理工作，指导行业标准、服务规范推广工作。 做好旅游宾馆饭店星级评定和审核上报工作。 做好旅游景区（点）质量等级评定和审核上报工作。 监督管理旅游服务质量，受理旅客纠纷和投诉。 负责全市旅游统计工作。 5 指导和管理旅游从业人员教育培训，负责旅游行业的岗位资格认证，参与旅游专业技术任职资格的考评；负责导游年检与管理。 做好全市旅游从业人员教育培训工作。 协助上级旅游部门开展导游年检。 6 会同有关部门加强对全市旅游市场的管理和监督，协调景区（点）秩序，负责旅游安全等工作。 做好旅游市场监督管理工作，加强旅游执法，规范市场秩序。 负责全市旅游安全工作。 7 承办市政府交办的其他事项。 策划做好西瓜灯文化节旅游节庆宣传活动。 参与做好五水共治等中心工作。 二、与相关部门的职责边界 序号 管理 事项 相关 部门 职责分工 相关依据 案例 1 旅行社安全监管 市旅游局 负责旅行社登记事项审核；旅行社安全事项排查。 1、《中华人民共和国旅游法》；2、《旅行社条例》3、《中华人民共和国道路运输条例》；4、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2009年第4号令）；5、《道路交通安全法》 我市某旅行社组织的游客所乘坐的一辆旅游大巴车在宁波发生交通事故，接到报告后，交警部门对事故原因进行了调查并作出责任认定，交通部门对车辆的资质情况进行核查，市旅游局作为旅行社的审批属地监管部门，派出工作组赴事发地慰问家属、看望伤员，配合公安、交通等部门按照交通事故处理程序处置善后事宜。 市交通运输局 负责旅游车辆的资质的审核与年检工作。 市公安局 负责旅游交通意外事故的现场处理和责任认定。 2 饭店安全监管 市旅游局 协助相关部门对星级饭店发生的突发性安全事件进行调查、处理；协助相关部门对星级饭店安全制度、应急预案、应急演练情况进行检查。 1、《中华人民共和国星级酒店评定标准》（GB/T14308-2010）；2、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法；3、《安全生产法》；4、《浙江省安全生产条例》；5、《消防法》；6、《特种设备安全法》；7、《浙江省特种设备安全管理条例》；8、《突发公共卫生事件应急条例》；9、《食品安全法》；10、《浙江省实施〈中华人民共和国食品安全法〉办法》；11、《食品安全法实施条例》；12、《浙江省公共安全技术防范管理办法》（浙江省人民政府令第211号）；13、《旅馆业治安管理办法》；14、《浙江省旅馆业治安管理办法实施细则》（浙江省人民政府令第208号）；15、《浙江省游泳场所管理办法》（浙江省人民政府令第99号） 某星级饭店发生火灾，消防队接到报警电话后，立即组织消防员赶赴火灾现场，开展被困人员救援和火灾扑灭工作。因救援及时，未发生人员伤亡事故。火灾扑灭后，消防部门封闭了事故现场，并对火灾现场进行了勘查。该星级饭店作为旅游团队活动的主要场所，事故发生后，旅游部门对饭店游客进行了安抚和慰问，并积极协助消防部门对此次火灾事故进行了调查和处理。 市安监局 负责对饭店安全制度、应急预案、应急演练情况进行检查。 市质监局 负责饭店