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2018-05-10 发布于天津
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如何做好RETURN C/I 什么叫RETURN C/I ? RETURN:返回 C/I（CHECK IN的缩写)：入住 RETURN C/I是指房间已退，但客人仍继续使用已退的房间。 RETURN C/I分为两种情况一是客人自己退了房间二是到了客人的退房时间，我们无法联系到客人，大堂副理把客人的房间退了操作程序如下：确认确认客人要返回的房间号码和开房人姓名；查看查看需返回的房间是否为可卖房，如房间已被占用，可建议客人换另外的房间；签收收取押金签续房单给房卡通知通知收银将房间状态改为入住状态，通知话务中心，返回的信息，并在小备注内注明原因和日期；对于14：00以后退房的又要求返回的房间，需和收银确认是否已收了半天的房费，如已收了半天的房费，需将手工录入的半天房费做冲抵。思考如果是我们的原因把客人的房间了，客人现在返回入住，而这间房又已经被其他客人占用了，这时我们该怎样跟客人解释呢？我们可以这样说：因为您当时订的房间是一天，到了退房时间我们无法联系到您，我们担心您忘记了退房，担心直接给您续房会多扣您一天的房费，但是我们已经给您预留了另外一间房。 * *