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企业新媒体?应用与管理?沟通 ——以阿里巴巴?为例 绪论 新媒体是I?T技术快速?发展时代，一种具有社?交功能和媒?体属性的新?型网络应用?。关于新媒体?定义，学界尚无统?一观点。当前，新媒体是指?技术上数字?化、传播上交互?化的新型媒?体。国外的微博?新媒体Tw?itter?作为一个典?型，已逐步成为?企业沟通管?理的新航向?。作为新型媒?体的重要构?成微博、智能手机等?新媒体形态?的飞速发展?，培育了数量?庞大的网民?，中国互联网?协会在20?12年12?月20日公?布的数据显?示，中国网民总?计5.64亿，相比201?0年增长1?.44亿，增幅达34?.3%。而微博用户?已超过5亿?，微博以43?.8%的使用率成?为增幅最大?的移动应用?。近年来，微博已经成?为新媒体发?展的重要力?量。微博的即时?性、互动性、便捷性等诸?多特点，使受众由w?eb1.0时代通过?浏览器“半主动”索取信息的?模式直接过?渡到web?2.0时代的自?主创造、自主选择、自主传播。微博流行的?原因很多，归根结底是?社会需要。正是当前个?人及机构如?企业对信息?的巨大需求?，才促使了诸?如微博、微信等新媒?体的迅猛发?展。在为新媒体?和相关产业?的发展提供?动力的同时?，也使社会层?面、文化层面乃?至政治层面?遭遇各种问?题，这为新媒体?研究提出了?现实需要，同时，也使企业在?应用新媒体?进行管理沟?通方面变得?更为复杂和?难以把握，对企业在新?媒体的应用?管理沟通方?面提出了新?的要求。 Web2.0时代，新的媒介形?式和传播载?体带给网络?用户更加新?鲜的体验，更具创意的?网络传播应?用模式应运?而生，社交媒体正?是这其中的?创新媒介形?式之一。每个用户都?有成为信息?发布者的可?能，但实际上由?于深度思考?的缺失，能够真正发?布高质量原?创信息的人?还是极少数?，大部分情况?下，个人都只是?信息的转发?者。在数字媒体?时代如何通?过社交媒体?使得企业沟?通管理更加?有效，是论文研究?的重点。 二、企业新媒体?概述及企业?管理沟通的?方式和分类? 一、新媒体的特?征 对于新媒体?这个概念，百度百科的? 定义是：“在新的技术?支撑体系下?出现的 媒体形态，如数字杂志?、数字报纸、数字 广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视 窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等?”。 这个“新”字，强调了新媒?体是相对于?传 统媒体而言?的，是一个不断?变化的概念?， 它变换着它?的形态，也让受众的?生活方 式、工作方式乃?至思维模式?随之不断地? 变化着，直至一场来?自社会的、来自企业 的变革应运?而生。 1.新媒体的开?放性 突破了传统?媒体信息发?布与传播的? 垄断性，新媒体以其?较低的进入?门槛和 低廉的使用?成本使信息?的阅览、发布和 传播更为广?泛和多向。除去传统中?，可以 借助报纸、杂志、电视、广播等向公?众发 布资讯的政?府、社会机构外?，新媒体时代? 下，企业、非正规组织?乃至个人均?有了即 时、快速和自由?地公开发布?和传播信息? 的渠道。 2.新媒体的便?捷性 一部智能手?机或是一台?电脑，人们 就可以快速?地通过无线?信号或有线?连接 走入新媒体?带来的虚拟?世界；手指或鼠 标的点击，就可以快速?完成购物、订餐、 沟通乃至资?金往来等诸?多事务。方便快 捷的新媒体?工具，已经被越来?越多地接 受甚至成为?人们工作、生活不可或?缺的 部分。 3.新媒体的自?由性 新媒体的自?由性主要表?现在人们可? 以自主地、随时随地地?甚至是匿名?地发 表言论、观点，可以根据自?己的偏好做?出 个性化的选?择。 新媒体的这?些特性，使得其形成?的 虚拟空间迅?速成为一片?新型的、广阔的、 影响力巨大?的公共领域?，并使信息广?泛 传播到社会?各个层面。 （一）新媒体的概?念及分类 1.新媒体的概?念 相对于报刊?、户外、广播、电视四大传?统意义上的?媒体，新媒体被形?象地称为“第五媒体”。清华大学的?熊澄宇教授?认为，新媒体是一?个不断变化?的概念。“在今天网络?基础上又有?延伸，无线移动的?问题，还有出现其?他新的媒体?形态，跟计算机相?关的。这都可以说?是新媒体”。还有学者把?新媒体定义?为“互动式数字?化复合媒体?”。较之于传统?媒体，新媒体自然?有它自己的?特点。新媒体给媒?体行业带来?了许多新的?理念和模式?，如节目专业?化越来越强?，卖方市场转?向买方市场?等。从传播学的?角度来分析?，新媒体传播?有四个特点?：每个人都可?以进行大众?传播；‘信息’与‘意义’无关；受众的主动?性大大增强?；大众传播的?‘小众化’”。 2.新媒体的分?类 新媒体的种?类很多，但目前