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职 业 礼 仪 礼仪是什么？ 人们在社会交往过程中所遵守的交往规则，它以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 ?? 了解礼仪 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的层次 礼：规范 仪：容止 礼仪的时空层：礼仪活动所必须具有的特定的时空组合 礼仪的实践 个人AND组织 现代社会，员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程是组织形象传递的媒介。 代表法则 员工态度代表着组织态度 员工形象代表着公司形象 员工行为代表着公司行为 以视为己任的态度努力做好每一件事 对自己的形象负责 将注意力放在自己能做什么上,而不是要求别人能做什么 我 们 的 目 标 不是完美无缺 但是却能引导与鼓舞他人的正面行动 装束 篇 举止的领域 1、身体语言 2、声音 3、味道 4、空间和距离 5、接触 形象开发之巧用“服装” 我们生活不是为了穿戴，我们穿戴是为了生活。 作为一名优秀的职业人，我们呈现给服务对象的总体态势应是： 文雅而不失激情，快捷而不失周密，开放而不失含蓄，专门化而不失自然。 形象三要素 形：形状 色：颜色和光色 韵：每个人的个性特色 形象设计要求：和谐 服装着装原则 色彩个性一致原则 年龄体型一致原则 职业身份一致原则 环境场合一致原则 工作服饰形象之服装 你就是你穿的。 正装：西装 上下配套 领带配套 衬衫配套 鞋袜配套 颜色配套 男士穿西装的七个注意 1、拆除衣袖上的商标 2、熨烫平整 3、扣好钮扣 4、不卷不挽 5、慎穿毛衣 6、少装东西 领带的要求 1、注意场合 2、注意服装 3、注意性别 4、注意结法 5、注意长度 6、注意配饰 领带夹要在衬衫自上而下的第四类至第五粒钮扣之间 化妆的礼仪 化妆是使人放弃自卑．与憔悴无缘的一味最好的良药．它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目． 行 为 篇 行为之基本规则 1、待人接物，行之有度 2、存心为公，克己除私 3、清晰角色，规范言行 倾听技巧：循环往复，生生不息 说话技巧 巧用选择权 巧用解释权 巧用推荐权 巧用致谢语 巧用致歉语 礼 节 篇 交际介绍礼节 介绍的礼节：尊者为先 1、先将男士介绍给女士。 2、先将年轻者介绍给年长者。 3、先将未婚女士介绍给已婚女士。 4、先将职位低的人介绍给职位高的人。 5、在为上司和来访客人做介绍或介绍公司中两位同事彼此认识时，通常说明二者的身份更重要。 6、在做集体介绍时，可以按照当时的座次进行介绍，也可以先从贵宾开始。 交际握手礼节 1、男女之间握手，男士要等到女士先伸出手后才握手。 2、宾客之间握手，主人有向客人先伸手的义务。 3、长幼间握手，年幼的通常要等到年长者先伸出手。 4、上下级之间握手，下级要等到上级先伸出手。 使用电话的礼节 电话语言的要求 态度友善 信息简洁 语速适当 接电话的礼节 挂电话的礼节 短信使用的礼节 会面礼节：会面前的准备工作 1、确定会面规格：对等、对口 2、掌握会面时间、地点 3、注意迎送细节： 了解对方的背景 准备途中交谈的话题 宴 请 礼 节 常用桌次排列方法 座次规范 宴请时的迎送礼节 提前十分钟抵达用餐地点 迎宾时需注意： 先引主宾后引一般来宾 先引女宾后引一般来宾 上菜 祝酒 送客 会见、会谈的礼节 * 解释 回应 听取 评估 黑洞 2 3 5 4 6 9 7 8 1 2 5 3 4 1 1 2 6 5 4 3 7 *