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《领导的心理与行为》 苏州大学教育学院心理学系 阎力 mryanli@189.cn 领导的心理与行为——领导艺术 《领导的心理与行为——领导艺术》 一、什么是“领导” 二、领导如何评价人 三、领导者的个人职能 四、领导的艺术 一、什么是“领导” 领导（者）是拥有权力、并能有效影响他人的人。 领导 = 有权力 ? 有权威 领导者的权力来自上级授予，权威来自下级尊崇。 领导者是做出决定的人，管理者是执行决定的人。 管理者注重规范和秩序，领导者关注变革与创新。 “领导”是带领组织成员实现组织目标的行为过程。 领：走在别人的前面；导：把大家带向正确的方向 二、领导如何评价人 1. 人才 = 肯干 ? 能干 = 态度 ? 能力 2. 能力 = 顺利 ? 有效 能力是顺利、有效地完成任务所必需的心理特征。 管理案例：“一个星期有几天？” 领导布置任务的两种情形：时间充裕或时间不足。 无论时间充裕与否，都应尽快、尽好完成任务。 3. 态度 = E/A ? 100 A：能够做到的程度；E：实际做到的程度 做事的三种境界:做了——做完了——做好了； 买土豆的故事 三、领导者的个人职能 军人只有两种状态——战争和准备战争 政府只有两种状态——社会控制和服务 师生只有两种状态——努力学习和研究 领导只有两种状态——决策和落实决策 领导者的个人基本职能 决策、沟通、授权、激励、控制 组织变革与创新 决 策 关健决策：制度、规则的建设——分饼的故事。 决策的三种类型 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 决策必须承担责任 常见问题：遇事先推卸责任，在推诿中扩大损失。 完整程序：灭火—析因—问责—堵漏！ 经典范例：艾森豪威尔为失败所准备的发言稿 艾森豪威尔为“霸王行动”万一失败草拟的发言稿 1944年6月5日晚上，艾森豪威尔用铅笔在一张废纸上写道： “我们在瑟堡至勒阿弗尔的登陆行动未能取得立足点，我已经撤回了部队。我决定在这个时候攻击这个地方是基于获得的最好的情报。登陆部队、空军和海军都非常英勇并且献身于他们担负的任务。如果要责备这次行动或任何人，请责备我。” ——资料来源：《泰晤士报》 （1）确定型决策 ——信息充分前提下的决策 未来的多种状态已知 不同方案的结果可知 决策只须择优选择方案 决策取决于理性分析 生产决策、人事规划常常是这种类型的决策 例：企业保洁员用工人数的决策 这种决策要求决策者必须认真地“做功课” 现实中常见错误：不认真做功课，乱拍脑袋 （2）风险决策 ——信息不充分情况下的决策 未来的可能状态已知 不同状态出现的概率已知 决策是在多种可能状态中选择一种 决策取决于风险评估 道路施工安排可以看作是一种风险决策 这种决策要求争取最好的结果，同时准备应对万一发生的最坏情形。因为小概率事件在现实中是有可能发生的。 常见错误： 对概率不做认真评估，一厢情愿、自欺欺人。 对万一发生的最不利的情形缺乏应对的准备。 希求绝对没有任何风险（确定型）才做决策。 （3）不确定型决策 ——信息非常不充分情况下的决策 未来的可能状态未知 不同状态出现的概率无法估计 在多种可能状态中选择一种 决策取决于风险嗜好 企业对外招聘决策经常属于这种决策类型 领导对未来的决策也常属于这种决策类型 决策要求：当断即断、勇于冒险并承担责任 常见错误： 希望等一切条件具备再决策（确定型决策） 瞻前顾后、畏缩不前、当断不断、怕担责任 沟 通 （1）沟 通 的 定 义 （2）沟 通 的重要性 （3）沟 通 的复杂性 （4）沟 通 的 原 则 （5）沟通成败的关键 （6）方式方法与效果效率 ⑴沟通的定义 沟通来自军事术语，本义是“通讯”。原本是指电台之间建立联系的过程。 管理学中的沟通是指：将信息传递给对方，并引起你所期望的反应。 对方完全、正确地理解了你的意思。 对方做出了你所期望的行为。 管理沟通有别于大众传媒沟通： 管理沟通是一种点对（有限）点的“有效”沟通。 大众传媒沟通是一种点对面（无限多点）的沟通。 管理案例： 某国企团总支书记的任用 ⑵沟通的重要性 一般人在清醒的时候，70%的时间是用于各种形式的沟通。 60—80%的管理冲突与沟通不良有关。 有效的沟通可以化解相当多的矛盾冲突。 有些冲突即使不能化解，通过沟通也可能改变冲突的形式、降低矛盾冲突的强度、延迟冲突爆发的时间。 沟通是人际关系的粘合剂和润滑剂。 沟通是一个人综合素质的表现。 案例1：服装企业老总的危机处理 案例2：干部选拔测评的技术原理 ⑶沟通的复杂性 沟通的重要性和复杂