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內部講師培訓 課程提綱 內部講師的職責 講師常犯的錯誤 成人學習的基本原則 教學設計 教學技巧 表達技巧 內部講師的職責 傳道 何謂“道”，“道”即「為人處世的基本態度」，其內容簡言之「忠恕」二字。 ?「盡己謂之忠」，員工的本職是認真工作，工作態度草率敷衍，根本已失，何談其他，故應讓學員知道本分、做好本分。如若講師不認真，恰是態度輕率的不良示范，又有何立場要求他人。 ?「推己及人謂之恕」，將自身的品德、才能，透過言行傳授他人。故身為講師應時時自省，以期「為人師表」。 「其身正，無令而行﹔其身不正，雖令不從」 授業 教授學員學習的方法，融會貫通的能力，觸類旁通的本事。俗語：受人以魚，不如授人以漁。 解惑 面對學員之疑問，除提供一己所知，也應鼓勵其自行尋找答案，從多個角度去思考問題，籍此培養其獨立思考的能力。 （秀才考試得故事） 講師常犯的錯誤 十個“苯蛋”（Nincompoop） 1.准備不充分（Not being Prepared） 2.內容不充實（Inadequate Content） 3.材料不規整（Not Delivering the goods） 4.使學員厭煩（Constantly boring the trainees） 5.信息過多（Overload of information） 6.誤解組織（Misreading the group） 7.步驟簡單（Poor Pacing） 8.練習遺漏（Omission of Practice） 9.奇怪和令人困惑的言行表現（Odd or distracting Visuals or Verbals） 10.對問題把握不準（Poor handing of questions） 十個“可憐的結局”（Poor result） 1.缺乏計划的表達（Poorly Planned Visuals） 2.不恰當的幽默（Offensive or inappropriate humour） 3.不恰當的穿著（over-or under-dressing） 4.超時講課（Running Overtime） 5.遲到（Running late for the Start） 6.缺乏眼神交流（Eye-contact missing） 7.總是背對大家（Showing your back too often） 8.低效的使用多媒體（Under-Utilising the media available） 9.缺乏感染力（Lack of enthusiasm） 10.沒有結論（Total lack of Conclusion） 成人學習的基本原則 成人學習有其固有的一些特點和指導原則，這些特點是講師在培訓前應該認真考慮的，講師必須熟悉并據此合理設計培訓教案，這樣，在每一次培訓開始前的准備中，它總能幫助講師做得更完美。 為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道2聲譽”法（RAMP 2 FAME) RAMP 2 FAME 溫故知新原則 Recency 適合原則 Appropriateness 動力原則 Motivation 重點原則 Primacy 雙向溝通原則 2-way Communication 反應原則 Feedback 主動性學習原則 Active learning 多感官學習原則 Multi-sense learning 練習原則 Exercise 溫故知新原則 基本含義 ? 該原則指導我們，受訓者以前曾了解過或學習過得內容是最容易被記憶和接受的。 ? 此原則在彼此獨立的兩個學習領域有很好的應用。第一，可以應用于培訓后期內容和項目。第二，可以應用于教授受訓者最新最陌生內容和項目。在第一項應用實例中，說明培訓講師經常總結、在培訓結束再次強調關鍵內容是極其必要。 溫故知新原則 應用中的注意事項 盡量將每一次培訓安排在相對較短的時間內完成，一般不宜超過20分鐘﹔ 一旦培訓超過20分鐘，講師需要經常扼要重述前面講授的內容﹔ 每一次培訓的結尾都很重要，應該著重回顧整個培訓，強調要點和關鍵的信息內容。 應盡量使受訓者清晰明了感受到自己學習的進步和改善。 適應原則 基本含義 適應原則教育我們，那些所有培訓、信息、教育幫助、案例教學和其他的資料必須迎合受訓者的興趣和需要。 如果培訓與這種需求聯系不緊密，受訓者很快就會失去學習的興趣和動力。 講師必須竭盡全力讓受訓者知道新知識與舊知識的聯系之處，幫助他們消除學習新鮮事物的恐慌和失措。 適應原則 應用中的注意事項 給予受訓者明確而強烈的認同感。帶著這些學習的目的和需要，努力使培訓的所有內容都符合要求。 綜合運用描寫、舉例、說明等受訓者所普遍熟悉的介紹方法。 動力原則 基本含義