心理学在管理中运用(美07-3） .ppt

员工职业心理健康管理于公司的良好收益 提高组织环境中的士气 减少工作事故 降低缺勤率和员工跳槽率 提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突 树立组织关心员工的形象 吸引及保留员工 减少员工抱怨 提高员工愉快情绪和工作积极性 为业绩分析和改进提供管理工具 帮助直线经理确认和解决员工的问题 帮助管理意外事件的风险 * 总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。 * 对心理健康标准的了解 * 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆 * 心理学家对人的研究:人的本质是非理性的,人的心灵深处往往是追求一种来自潜意识需要的满足感 没有经过一定的专业学习,我们往往会成为自己非理性甚至是矛盾的心理需要的牺牲品 * 人们许多的痛苦源于对本身心理的无知 人际之间的误会和冲突 自我不了解所造成的无谓压力 职业生涯的迷茫 不能持续地成长 * 我们思考和行动背后的动力 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 * 第四单元 中国文化背景中的心理活动特点 * * * 中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感 * 中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心 * 小结：中国人有哪些心理活动特点 中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感 较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围 开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感 * 如何了解与管理不同年代的员工 生于60年代或以前的员工：头低头； 生于70年代的员工：背靠背； 生于80年代的员工：脸贴脸。 * 小结：人类有哪些最本质的心理活动特点 脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动 在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量 人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛苦（这种快乐来自潜意识的需要） 对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的动力源泉 * 小结：中国人有哪些心理活动特点 中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感 较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围 开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感 * 启示 因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉人们非理性的心理感受 越了解人的心理，越能够提升沟通、合作和服务的质量 * 第二模块 如何主动发现与识别员工的心理 * 第一单元 如何在招聘中识别应聘者的心理 * 在制造行业主要影响业绩的职业心理素质有哪些 态度-动力 性格与气质-与岗位性质的匹配度 能力-工作完成的效率保证 * 岗位/发展的胜任力模型 * 是否愿意做 是否适合做 是否能够做 * 岗位胜任力 工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力； 性格是轻松完成岗位职责的基础平台； 能力是顺利完成岗位职责的效率保证 * 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 * 几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 * 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 实际能力 潜在能力 性格 气质 成就动机 职业兴趣 胜任工作岗位 Yes No 培训 Yes No 咨询 Yes No Yes 激励 No 转岗 Yes Yes No 转岗 No 转岗 * 心理测评常用的工具和量表 心理素质测评 行为风格及个性测评 职业适应性测评 领导力测评 团队凝聚力测评 员工士气测评 员工组织使命感 * 心理测评常用的方法 人-机对话 测评软件使用 情境模拟 小组主题讨论 * 第二单元 如何主动发现与识别员工的心理困惑 * 一组我国的统计数据 国家安全生产监督管理局金磊夫先生：中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失 来自国务院发展研究中心的一组调查数据：企业经营者和员工“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5％，“疲惫不堪”的占62.7％，“心情沮丧”的占37.6％，“疑虑重重”的占33.1％，“挫折感强”的占28.6％