旅游政策与法规(第二版) 教学课件 ppt 作者 李海峰 课件及习题答案 03第三章导游人员管理法规制度---师晓华精选.ppt

* 3.高级导游员等级标准 （1）知识要求。 ① 全面掌握我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规； ② 全面、深入地掌握当地游览内容； ③ 熟悉我国有关的旅游线路和景点知识； ④ 有比较宽广的知识面； * ⑤ 掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律； ⑥ 熟练掌握导游工作规范，外语导游员熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语，中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)。 * （2）技能要求。 ① 有娴熟的导游技能，并有所创新，能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题； ② 有一定的业务研究能力，能创作内容健康、语言优美的导游辞； ③ 外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美地表达思想内容，并能胜任一般场合的口译工作，中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)工作，语言准确、生动、形象； ④ 能培训和指导中级导游员。 * （3）业绩要求。 工作成绩突出，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于95％，在国内外同行和旅行商中有一定影响，通过优质服务能为所在企业吸引一定数量的客源，有较高水平的导游工作研究成果(论文、研究报告等)。 （4）学历要求。 与中级导游员的学历要求相同。 （5）资历要求。 取得中级导游员资格四年以上。 * 4. 特级导游员等级标准 （1）知识要求。 ① 对有关的方针、政策和法规有全面、深入和准确的理解； ② 对当地游览内容有精到的认识，全面掌握我国有关旅游线路和景点的知识； ③ 有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣； * ④ 掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体的了解其特点和接待服务规律； ⑤ 熟练掌握导游工作规范； ⑥ 外语导游员精通一门外语，基本掌握一门第二外语，中文导游员掌握汉语言文学知识，基本掌握一种常用方言(粤语、闽南话或客家话)。 * （2）技能要求。 ① 导游技能超群，导游艺术精湛，形成个人风格； ② 能预见和妥善解决工作中的突发事件； ③ 能通过优质服务吸引客源； ④ 有较强的业务研究能力； * ⑤ 有很高的语言表达能力，外语导游员能胜任旅游专业会议及其他重要场合的口译工作，中文导游员能胜任某一有关专业(如重点寺庙、古建筑或博物馆)的解说； ⑥ 能创作富有思想性、艺术性和理论确凿的导游辞； ⑦ 能培训和指导高级导游员。 * （3）业绩要求。 职业道德高尚，工作成绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大的影响；无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于９８％；有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果。 （4）学历要求。 学历要求与高级导游员相同。 （5）资历要求。 取得高级导游员资格五年以上。 * 本 章 小 结 1.导游人员，是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2.我国实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。报考导游资格证必须具备四个条件：必须是中华人民共和国公民；必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历；必须身体健康；必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 * 3.取得《导游人员资格证》的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 4.导游证是导游证书的简称，是导游从业人员从业行为能力的证明，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。 5.国家对导游人员实行计分管理和年审制度。导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员必须参加年审。 * 6.导游人员的权利和义务，主要是指导游人员的法律权利和法律义务。 7.导游人员等级分为两个系列、四个等级。两个系列，是指等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。四个级别，是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。 第十一章 21世纪的管理新思想 * * 2．导游人员的年审管理 《导游人员管理实施办法》规定，国家对导游人员实行年度审核制度，导游人员必须参加年审。 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。省级旅游行政部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员年审工作。 * 导游人员年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。 考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 * 一次扣分达到10分，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，