【经营企划】tl9000标准4-0.doc

of Contents SECTION 1 SECTION 2 SECTION 3 SECTION 4 SECTION 5 SECTION 6 SECTION 7 SECTION 8 INTRODUCTION STRUCTURE TL 9000 ADMINISTRATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 4.1 GENERAL REQUIREMENTS 4.2 DOCUMENTATION REQUIREMENTS MANAGEMENT RESPONSIBILITY 5.1 MANAGEMENT COMMITMENT 5.2 CUSTOMER FOCUS 5.3 QUALITY POLICY 5.4 PLANNING 5.5 RESPONSIBILITY, AUTHORITY AND COMMUNICATION 5.6 MANAGEMENT REVIEW RESOURCE MANAGEMENT 6.1 PROVISION OF RESOURCES 6.2 HUMAN RESOURCES 6.3 INFRASTRUCTURE 6.4WORK ENVIRONMENT PRODUCT REALIZATION 7.1 PLANNING OF PRODUCT REALIZATION 7.2 CUSTOMER-RELATED PROCESSES 7.3 DESIGN AND DEVELOPMENT 7.4 PURCHASING 7.5 PRODUCTION AND SERVICE PROVISION 7.6 CONTROL OF MONITORING AND MEASURING DEVICES MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT 8.1 GENERAL 8.2 MONITORING AND MEASUREMENT 8.3 CONTROL OF NONCONFORMING PRODUCT 8.4 ANALYSIS OF DATA 8.5 IMPROVEMENT 1-1 2-1 3-1 4-1 4-1 4-2 5-1 5-1 5-1 5-2 5-2 5-3 5-4 6-1 6-1 6-1 6-2 6-2 7-1 7-1 7-3 7-5 7-11 7-12 7-16 8-1 8-1 8-1 8-4 8-5 8-5 TL 9000 REGISTRATION GUIDANCE GLOSSARY BIBLIOGRAPHY AND ENDNOTE REFERENCE GUIDANCE - 1 GLOSSARY - 1 BIBLIOGRAPHY 4 质量管理体系 4.1总体要求 4.2 文档记录要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.3.C.1 顾客提供的文件和数据的控制–组织必须建立和维护一套存档程序，来控制所有顾客提供 的文件和数据（例如：网络架构、拓扑、容量、安装终端分配、图画和数据库），如果这些文件和 数据影响到了产品的实现和/或支持的话。 4.2.4 制控记录 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.2.C.1 顾客关系开发— 最高管理者必须显示其积极参与建立和维护组织和顾客之间的互利关系。 5.2.C.2 顾客沟通方法— 组织必须建立和维护与选定顾客进行沟通的方法， 用以分享期待、征集和 考虑顾客对质量策划活动的输入、并确保产品质量改进。顾客沟通的成果应有行动来解决识别的问 题，并为改进顾客满意提供机会。 5.2.C.2 注- 众所周知，组织不可能与所有顾客进行相同程度的沟通。沟通程度可能取决于顾客的交易额、问题 的历史、顾客的期望以及其他的因素（参见TL 9000组织的TL 9000注册指南部分中的文档《顾客沟通指南》）。 5.3 质量政策 5.4策划 5.4.1 质量目标 5.4.1.C.1 Quality Objectives –Objectives for quality shall include targets for the TL measurements defined in the TL 9000 Quality Management System Measurements 5.4.1.C.1 质量目标— 质量目标必须包括《TL 9000 质量管理体系测量手册》中定义的TL 9000 测 量的目标。 5.4.2 质量管理体系策划 5.4.2.C.1 长短期质量策划— 组织的质量策划活动必须包括目标为改进质量和顾客满意度的长短期 策划。这些策划必须提及与组织和顾客相关的商业因素，包括与选定顾客共同建立的绩效目标。这 些目标的执行情况必须被监控和报告。 5.4.2.C.1 注1 — 可能在策划中被考虑的因素的例子