【经营企划】质量方针.doc

质量方针/质量目标制订与管理 前 言 以集中全體員工的力量來實現企業領導者制定的方針﹐要求每個員工對領導者的方針加以分解﹑設定目標﹐然后通過提高個人的業務技朮水平或通過提高某項管理工作體系的水平加以實現﹐以改善公司的“體質”。 ------綜合管理體系即方針管理體系 方針﹕涉及到管理的總的宗旨內容。 目標﹕涉及到具體的目的。 方針管理是以目標管理為基礎的﹐而目標管理又是在方針的指導下進行的。如﹕有質量方針﹑財務方針﹑環保方針等。 1﹑組織經營的目的﹕ 提供滿足顧客需求和期望(包括品種﹑質量﹑數量﹑交貨期﹑價格等)的產品或服務﹐為社會創造財富﹔ 盡可能地為組織獲得最大的利潤。(總方針最少包含此內容) 2﹑組織的經營手段﹕專業技朮和管理技朮。 3﹑組織的經營活動的資源﹕ 人﹕有效發揮﹔ 財﹕有效利用﹔ 物﹕有效利用﹔ 信息﹕正確﹑及時﹑全面。 第一章 概 述 一﹑如何理解質量方針﹖ 質量方針是組織總方針的一個組成部分並與總方針一致。 質量方針由最高管理者正式發布。 質量方針要為制定質量目標提供框架。(宗旨和方向) 質量管理原則是制定質量方針的基礎。 二﹑如何理解質量目標﹖(定性---評審﹔定量----測量) 質量目標是組織在質量方面所追求的目的。 質量目標是建立在質量方針基礎上的。 質量目標不能脫離質量方針﹐更不能違背質量方針﹔ 質量目標與質量方針不可能一一對應﹔ 某一質量方針內容可能引出多項質量目標﹔ 質量方針相對穩定﹐質量目標卻可能隨時調整﹔ 質量方針在組織中一般只有一個﹐而質量目標在組織的不同部門﹑不同層次卻有所不同。 質量目標需要層層進行分解﹐落實到每個員工。 所謂分解﹐就是將上一級實現質量目標的措施變為下一級的質量目標﹔或者將上一級的質量目標分解成若干個較小的目標﹐由下一級來完成。(要求﹕橫到邊﹑縱到底﹐即每一個部門﹑每一個員工都應承擔完成質量目標的任務。同時有利於測量﹑分析﹑檢查﹑考核和獎懲)。 2000版GB/T19000-ISO9000族標准加強了質量目標管理的地位﹐表現在﹕ 將質量目標從質量方針中分解出來﹐成為獨立的管理內容﹔ 對質量目標的管理融入到相當多的質量管理體系要素中﹔ 將質量目標作為指導建立和實施質量管理體系的重要基礎和前提﹔ 對質量目標的實施與否要進行測量﹑分析﹑評審和改進。 三﹑94版與2000版對質量方針要求的區別﹖ 1. 質量方針由誰制定﹕ 94版﹕負有執行職責的供方管理者﹐易理解為質量工作者﹔ 2000版﹕最高管理者。 2. 對質量的承諾﹕ 94版對質量的承諾是靜態的﹔ 2000版對質量的承諾則是靜態和動態相結合的。 a﹑滿足要求的承諾(靜態)﹔ b﹑持續改進的承諾(動態)﹐即組織的質量方針必須強調持續改進﹐即使通過認証﹐也還要持續改進﹐包括對產品﹑過程和體系的改進﹐才能保持認証﹑注冊資格。 3. 質量方針的貫徹執行﹕ 94版突出“貫徹執行”這幾個字﹔ 2000版的質量方針是通過為建立和評審質量目標框架的方式來得到貫徹執行的。當質量目標作為子要素提出來後﹐事實上質量方針已經得到了解決。 4. 與質量目標的關系﹕ 94版未分開﹔ 2000版單獨列出﹐更具可操作性。 溝通和理解﹕ 94版﹕確保各級人員理解﹔ 2000版﹕在組織內得到溝通和理解。 四﹑質量方針管理中存在的問題。 對建立質量方針的目的和意義認識不清﹔ 質量方針管理形式主義化﹔ 組織有兩個質量方針(一個書面﹑一個實質)﹔ 未能將質量方針落實到實處﹔ 質量方針缺乏組織的特點。 第二章 建立方針和目標的目的和意義 一﹑方針和目標的作用 從心理學看方針和目標的作用。 人的一切言論﹑行動都受心理活動的指導和制約﹔ 如﹕原始人去采摘野果之前﹐首先要確定一個大致的方向﹐這就好像是一個“方針”﹔其次要准備采摘什么和采摘多少﹐這就好像是一個“目標”。這個“方針”和“目標”指導著勞動者去進行自己的“勞動”﹐並對其勞動進行制約﹐不讓其勞動超出預定的軌道。 為人處事“方針”是﹕對人要真誠﹑坦白﹑熱忱﹑友好﹐對己要嚴格﹑節儉﹐對事要認真﹑負責﹐等﹔ 一個人為人處事的“方針”一旦形成﹐就會用它來指導自己的日常行為﹔ 人生目標是在人生方針指導下確定的。 目標的作用﹕ a﹑激勵作用﹕對人的心理而言﹐能增強人的信心﹐逼迫人下決心﹔ b﹑限制作用﹕目標通過人的意志過程﹐促使人去實施達到目標的措施﹐逼迫人去堅持﹐使人具有恆心﹔ c﹑凝集作用﹕目標在實施過程中﹐使人充分調動自己的力量﹐為目標的實現聚集資源﹑時間和勞動﹔ d﹑愉悅作用﹕目標達到後﹐又給人的心理一種愉悅作用