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品管统计工具与运用 主讲：郭德银 前 言 公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求； 在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“（旧）QC七大手法”，而涉及到较复杂层面，我们还需要（新）QC七大手法等(本PPS暂不涉及）。 课程安排 一、统计七手法的详解 二、品管手法 第一章统计七手法的详解 管理循环 空调制造业，必須将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果，达到快人半身的竞争优势。 统计的意义 大家都知道，一般的生产系统过程为-I-P-O-,input是原材料、production代表生产制造、output指成品。 在概率统计系统中，也有这样的一条公式： S=I+P+O QC七大手法浅说（ QC七大手法的使用情形，可归纳如下） 根据事实、数据发言——检查表、散布图。 分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图，即我们俗称的鱼骨、鱼刺图。 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，須从平均数与变异性来考虑——直方图、控制图。 所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层別法。 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图。 数据与图表 一、数 据 前言 数 据 = 事 实 数据的分类 1、依特性可分为两大类 计量数据 计数数据 应用数据注意的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握真实的真相 整理数据的方法 机器整理法 人工整理法 整理数据的原則 采取改善对策前，必須有数据作为依据。 数据使用目的应清楚了解。 立即使用它。 数据的整理与运用，具备的条件应一致。 数据不可造假 检查表 一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表. 二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表 检查表 1.点检用查核表 此类表在记录时只做「有、没有」、「好、不好」的记录。 制作程序如下： a.制作表格，决定记录形式。 b.将点检项目、频率列出。 c.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 d.异常事故处理及记录。 检查表 检查表 2.记录用检查表 此类检查表用来收集计量和计数数据。 制作程序如下： 1.制作表格，决定记录形式（通常采用划记形式）。 2.将检查项目、频率列出。 3.检查并作好记录（包括作业场所、工程、日期等）。 4.异常事故处理及记录。 检查表 例：记录检查表 柏拉图 一、柏拉图的定义 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 柏拉图又称排列图。 柏拉图 二、柏拉图的应用 作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。 决定改善目标，找出问题点。 确定主要因素、有影响因素和次要因素。 抓主要因素解决质量问题。 确认改善效果(改善前、后的比较)。 注意： 1、如果数据类似平均分布； 2、如果不遵循二八原则。 柏拉图 三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目。 对象确定一般按产品或零件的下线件数、重量、损失（元）、消耗工时及不合格项数等。 分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。 柏拉图 柏拉图 柏拉图 步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。 柏拉图 步骤5:绘累计曲线。 步骤6: 绘累计比率。 柏拉图 步骤 7:记入必要的事项 标题(目的)。 数据搜集期间。 数据合计(总检查、不良数、不良率…等)。 工序名称。 相关人员(包括记录者、绘图者…) 柏拉图 因果图 一、定义 在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法，以确定因果关系的图表称为因果图。 其形状与鱼的骨架相似，故亦称鱼刺图、鱼骨图。 因果图 我们在应用柏拉图找出主要问题后，往往需要进一步分析问题产生的原因及其主要原因，以便针对性地制定措施加以解决，因果图就是这样一种常用的分析方法。 图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。 因果图 二、因果图的分类 1、原因追求型 因果图 2、对策追求型 因果图 二、绘制特性要因图的步骤 步骤1：召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人为宜。 步骤2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。在纸上画一个横向长箭头为主干，箭头指向右方并写上品质问题名称，再将影响品质的主要因素（如人、机、料、法、环）用斜箭头分别列在主干的两侧。