某建设项目管理咨询公司质量手册.doc

专业好文档 PAGE 0 PAGE 1 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传！ 质量手册发布令 为适应市场经济发展规律的要求，不断增强企业在国际市场上的竞争力和应变能力，保证监理服务过程满足顾客的要求，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》并结合公司的实际情况编写了质量管理体系文件，该体系文件覆盖本公司建筑工程的监理服务的全过程。 本手册传达了公司的质量方针、目标，指出了公司的宗旨和方向，描述了公司质量体系要素。本手册对外展示和证明了管理体系的保证能力和水平，对内是进行质量管理和培训的纲领性文件，也是管理体系审核的主要依据。本手册经过编写、审核，现予批准发布，自2008年 月 日起实施。 为了加强对我公司推行贯彻实施ISO9001：2000《质量管理体系》标准的领导，确保我公司ISO9000标准质量管理体系的建立，推行实施和认证工作的顺利进行，经研究决定成立ISO9000标准推行领导小组。人员名单如下： 组 长：刘焕宏总经理 副组长： （管理者代表） 成 员： 下设认证办公室，负责ISO9000质量体系建立完善和实施的具体工作，人员组成如下： 主 任： 副 主 任： 工作人员： 签 发：刘焕宏 签 名： 总经理： 日 期： FZCMC/SC-01-2004 目 录 修订状态：A/01 N0:01 0.2 目录 章节号 标准条款号 内 容 所形成的程序 页 码 0.1 4.1 质量手册发布令 1 0.2 4.2 目录 2 0.3 1.1 企业简介 4 0.4 5.5.1 组织机构图 5 0.5 5.5.1 职能分配表 6 1 1 范围 7 2 2 引用标准 8 3 3 术语和定义 9 4 4 质量管理体系 10 4.1 4.1 总要求 10 4.2 4.2 文件要求 12 4.2.1 4.2.1 总则 12 4.2.2 4.2.2 质量手册 12 4.2.3 4.2.3 文件控制 文件控制程序 14 4.2.4 4.2.4 记录控制 记录控制程序 18 5 5 管理职责 20 5.1 5.1 管理承诺 20 5.2 5.2 以顾客为关注焦点 20 5.3 5.3 质量方针 21 5.4 5.4 策划 21 5.4.1 5.4.1 质量目标 21 5.4.2 5.4.2 质量管理体系策划 21 5.5 5.5 职责、权限与沟通 22 5.5.1 5.5.1 职责和权限 22 5.5.2 5.5.2 管理者代表 25 5.5.3 5.5.3 内部沟通 25 5.6 5.6 管理评审 26 5.6.1 5.6.1 总则 26 5.6.2 5.6.2 评审输入 26 5.6.3 5.6.3 评审输出 27 6 6 资源管理 28 6.1 6.1 资源提供 28 6.2 6.2 人力资源 28 6.2.1 6.2.1 总则 28 6.2.2 6.2.2 能力、意识和培训 28 6.3 6.3 基础设施 29 6.4 6.4 工作环境 29 7 7 产品实现 31 7.1 7.1 产品实现的策划 31 7.2 7.2 与顾客有关的过程 32 7.2.1 7.2.1 与产品有关的要求的确定 32 7.2.2 7.2.2 与产品有关的要求的评审 32 FZCMC/SC-01-2004 目 录 修订状态：A/01 N0:02 章节号 标准条款号 内 容 所形成的程序 页码 7.2.3 7.2.3 顾客沟通 33 7.3 7.3 设计和开发 33 7.4 7.4 采购 34 7.4.1 7.4.1 采购过程 34 7.4.2 7.4.2 采购信息 34 7.4.3 7.4.3 采购产品的验证 34 7.5 7.5 生产和服务提供 34 7.5.1 7.5.1 生产和服务提供的控制 34 7.5.2 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 36 7.5.3 7.5.3 标识和可追溯性 37 7.5.4 7.5.4 顾客财产 37 7.5.5 7.5.5 产品防护 38 7.6 7.6 监视和测量装置的控制 38 8 8 测量、分析和改进 40 8.1 8.1 总则 40 8.2 8.2 监视和测量 40 8.2.1 8.2.1 顾客满意 40 8.2.2 8.2.2 内部审核 内部审核控制程序 43 8.2.3 8.2.3 过程的监视和测量 46 8.2.4 8.2.4 产品的监视和测量 46 8.3 8