药品零售企业的经营与管理——药店营业员精选.pptVIP

药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 量感陈列 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 质感陈列 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 集中焦点陈列 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 突出陈列法 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 悬挂式陈列 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 除去外包装的陈列 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【讨论】 秋季即将来临，天气转凉，感冒人群急剧增加，某药店根据这种情况，拟对清开灵冲剂的重点推广，讨论你将如何设计陈列布局。 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【作业布置】 1、药店营业员应当具备哪些基本素质？并且对照自身，谈一谈还有哪些不足以及如何改进？ 2、药品陈列应当满足哪些要求？具备哪些原则？ * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【药品的柜台销售】 【学习重点】 1、消费者的八大心理阶段 2、非处方药品销售步骤 【学习难点】 能够将本章内容运用于实践，并体会销售技巧 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【销售技巧——八大心理阶段】 消费者在购买机动驱动下步入药店，从对药品的选择、评价到购买，从心理上大致要经历八个阶段。 观察阶段 兴趣阶段 联想阶段 信心形成阶段 评价阶段 欲望阶段 行动阶段 感受阶段 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【非处方药品销售的基本步骤和方法】 准备 观察顾客，相机接近 推介、展示药品 诱导劝说 促成交易 成交 欢送顾客 * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【压价型的顾客】 　　 温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？” 　 　当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？” 　　 施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！” 　　 软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！” 　　 理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！” 低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。” * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 　【结伴购买顾客】 顾客A和顾客B结伴来到一家药店，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费神，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。 　　A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！” 　　B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……” * 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 【代人购药】 一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？” 　　孩