商业礼仪试题.docVIP

玉林市电子工业学校二校区 2010年秋季期期中试《商业礼仪》试题 （考试时间90分钟，满分100分） 考试班级：10文秘班 评卷人 得分 一、填空题（共20分，每空1分） 1、相识者与不相识者之间往往都需要在交往中向对方表示尊重、友好、关心及敬意，这种形式即为 。 2、人们通常采用的见面礼节有 ， ， ， 。 3、 源于我国先秦时代，是一种表示内心的谦恭和对他人尊重的礼节。 4、 是指人们在交往中应酬中，所采用的彼此之间的称谓语言。 5、介绍是从中沟通使 双方建立关系的一种手段。 6、接通电话，首先使用敬语 ，并通报自己的单位或姓名，主动询问对方机构或要找人的姓名。 7、 的了坏反映了社会风气和人民的精神面貌。 8、所谓职业道德就是 9、职业道德的核心是 ，职业道德的原则是 。 10、在对礼仪的表述中最常见的有三个词即 ， ， 。 11、 是指宽以待人， 不过分计较对方的过失。 12、 是社会人活动的一个重要组成部分。 评卷人 得分 二、名词解释 1、礼仪： 2、社会道德： 3、职业： 4、握手礼： 评卷人 得分 三、多项或单项选择题（共20分，每小题2分） 1、握手的先后次序大体有（ ）种 A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 2、握手一般用（ ） 右手 B、左手 C、双手 D、右手单手 3、鞠躬礼可分（ ）类型 A、15度 B、30度 C、45度 D、90度 4、社会交往称呼有（ ） 一般称 B、姓名称 C、行殊称 D、职务称 5、介绍可分为（ ） 正式介绍 B、非正式介绍 C、自我介绍 D、介绍的姿态 6、在商务和公务中，接听电话一般铃响不超过（ ） 一次 B、二次 C、三次 D、四次 7、社会公德的特征有（ ） 共有性 B、群众性 C、简易性 D、半强性 E、继承性 8、职业道德的特点有（ ） 专业性 B、多样性 C、继承性 D、时代性 E、适用性 F、实践性 9、从个人修养的角度看，（ ）是一个人的内在修养和素质的外在表现。 礼仪 B、礼节 C、礼貌 D、礼貌礼节 10、公共秩序范围很广，包括（ ） 社会秩序 B、生活秩序 C、学习秩序 D、交通秩序 评卷人 得分 四、简答题（共15分，每小题5分） 1、商业活动中常见的礼节有哪些？ 2、礼仪修养的基本原则有哪些？在我们的服务工作中，如何提高礼仪修养？ 3、在商业服务工作中，为什么礼仪服务要贯穿始终？ 评卷人 得分 五、实操题（共25分） 你认为怎么样才能做到接打电话时有礼貌？ 4 座号： 姓名： 专业： 班级： 校区： 线 订 装 装 订 线 校区： 班级： 专业： 姓名： 座号：