第五章 消费者态度.ppt

第七章 消费者态度主讲：肖文高 你对网购的态度？ 第一节 态度的定义、性质与结构 一、什么是态度 什么是态度 主体以特定的方式对人、物、思想观念的心里准备状况和心理倾向性，对人们的反映具有指导性和动力性的影响 吸引态度积极的消费者 引导态度消极的消费者 重视消费者投诉与维权 重视售后服务 二、态度的性质 后天习得 对象性 短期稳定性 方向、强度、信任度 结构：情感、认知、行为倾向性 后天习得 健康理念 短期稳定性 三、态度的结构 认知因素：观察者对态度对象进行观察、探究、知觉它的各方面特性。 即印象 四、态度的功能 1.调节功能（适应功能、实利或功利功能 ） 。 2.自我防卫的功能 指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。 3.价值表现功能 4.知识功能 追求知识 个体知识面存在差异 第二节 态度的形成与改变 一、态度的形成 基础：经验 重要来源：广告 学习方式： 1简单重复、 2条件化学习、 3观察的学习、