如何获取用户企业的真正需求.docVIP

如何获取用户企业的真正需求 一、需求获取方法、步骤 我们做需求调研就是要真正把握住用户的需求，而有的时候不仅我们的调研人员不清楚用户的需求是什么，就连用户自己也说不清自己想要什么，自己的真正的需求在哪里？事实上，通过一定的方法，我们可以比较准确的捕获到这种潜在的、真实的用户需求。 下图是从企业捕获需求的原理，我们可以通过这种分析知道我们的调研人员如何更准确、有效的挖掘出用户需求。图中红色标注的内容即为我们调研人员应该弄清楚的部分。 对于一个企业来说，都会确定有一个企业目标，这个目标很重要，是项目的重点，是和我们项目的成功实施关系非常紧密的部分。我们一切的项目工作都要围绕能为企业达到这个目标而努力。所以，在我们的调研中要问清楚和描述清楚企业的这个目标。同时，要全面、准确描述企业的组织机构，这有利于促进对后面业务流程的理解。 企业一旦确立了目标，会有很多执行者会围绕这个目标开展自己的工作，比如人力资源的人员管理和招聘工作，财务的帐务处理、财务监督工作、生产部门的产品生产、效率提高、降低成本等等，所以这时候我们要弄清楚的是和我们系统有关系的岗位和岗位职责，这些都可以从企业成文的规章制度中获取。 按照这种岗位职责，我们可以分解为岗位本身的任务（比如发料），而要完成这个任务必然有活动和它对应，比如收下领料单、把材料给领料人、记库房材料数量变化帐等等。围绕这些活动，我们要描述相关的业务规则、业务流程、活动步骤，这部分就是我们以往在调研中认为要做的和比较关注的事情。 下图是从需求获取原理中摘出的和需求获取直接相关的重要环节。 二、调研方法论 1.调研目的： 业务需求调研最主要目的就是充分、详尽了解用户真实的业务现状； 明确用户对于项目的要求和期望（包括：业务流程期望、解决方案期望、技术指标期望等），为下一步需求分析和系统设计搜集足够信息。 2.调研要求和技巧： 2.1调研的重要原则： 调研最重要的原则是： 自己有准备，同时也要让用户也有准备，这样的调研可以保证在较短的时间内取得较好的效果。 调研是项目开始的“龙头”，没有正确理解用户的需求，系统可能是“空中楼阁”，所以调研必须有充足的时间。 调研时一定要有提纲，事先把要问的问题规划好，既要考虑到企业管理的实际情况，要调研模块的管理、考核重点，又要考虑到行业的特殊性，同时结合产品、软件实现的特点，在其它类似企业碰到的一些特殊情况，很具体地结合。 2.2调研形式 为了保证系统各模块的之间的接口，建议采用“集中(占20％)－分散（60％）－集中（20％）”的调研模式。在头尾采用集中方式，有助于沟通各系统之间的联系，在中间阶段采用分开调研有助于提高工作效率。 调研时要采用“由上而下”的原则：从高层（占10％）开始到中层（占80％）到操作员（占10％）。这样可以明确各层对于系统的需求。 2.3调研技巧 准备好开场白，并简要阐明如何进行，给用户一个胸有成竹的印象，以便双方更好地交互； 了解现行业务时，把握“四不要”：不要轻易打断用户的思路；不要主观地用自己的想法去引导、启发客户来描述他们的流程；不要按照你以前使用的软件去引导用户；不要引导用户往理想的、尚未实现的流程上靠，否则，你可能得到不真实的信息。 调研时首先你要确认你是否听懂用户在阐明什么。即使他所要求可能就是错的，你也要把他的意思复述给他听，这样，他就明白了：“你听懂了”，否则，很容易造成误解，在此我们必须明确一个原则：当你要反对他的时候，请将他的意思重复一遍。 引导用户按流程发生的先后顺序描述，这样条理性较好，同时不会出现遗漏。 及时记录。系统调研，必须重视用图表说话，整体系统图、分活动图，是跟系统分析设计人员沟通最好的介质。切记：文不如表，表不如图。 2.4调研注意事项 多问个“为什么”：在确认客户需求时，一定要搞清楚客户“为什么”要这么做，出于什么目的，这样我们才能真正挖掘出客户的需求。如果单纯为了需求而需求，我们可能会一直在近于讨好地迎合客户，而不是真正帮助客户。 合理和必要性：客户提出来的需求，只要是合理或者是必要的，我们将努力去实现它。用什么标准去断定什么是“合理”，什么是“必要”呢？不是以我们的感觉作为标准，而是认真地站在用户的角度来想想。 3.需求获得的方式模型： 4.调研步骤： 4.1现场调研步骤 4.1.1组织实施人员认真研读提交给用户的《解决方案》，并同项目前期人员一同交换用户现场情况。 4.1.2确定调研计划，并提前发给用户。 4.1.3准备调研提纲。 该调研提纲表主要按业务模块划分，分发给各部门，最后由用户项目负责人收集，包括： 部门的组织结构； 部门的职责、岗位设置和岗位职责； 本部门的目标、管理重点、难点、绩效考核； 每个业务流程； 收集平时所用到的表单； 可以反映本部门业绩的统计数据有哪些； 最希望看到哪些统计数