最新酒店管理系统操作手册.doc

华软云酒店管理系统 操 作 手 册 广州易华软件科技有限公司 二0一二年六月二十八日  目 录 第一章、系统介绍 1、系统说明 2、功能介绍 第二章、操作说明 1、登陆系统 2、退出系统 3、预订系统 4、接待系统 5、收银系统 6、查核系统 7、应收账系统 8、管家系统 9、客历系统 10、合约系统 11、报表系统 12、查找系统 13、事务系统 14、系统设置 15、经理图表 第一章、系统介绍 一、操作说明 1、开发背景 ??? 我公司是一家专业从事酒店管理系统开发的公司，从1992年开始开发和销售自己的酒店管理系统，早期的DOS版系统 开发是在一家五星级酒店中实地进行的，并在其他酒店得以应用和不断完善，其功能全面、实用，在国内拥有一百多家用户，为顺应市场的变化，从98年开始，在DOS系统经验的基础上，开始开发WINDOWS平台的系统，并于2001年初推出第一套全WINDOWS版星级酒店管理系统，然后在多家酒店实地应用，版本已多次升级。 我们的开发与设计人员本身就有多年外资酒店工作经验，熟悉国际酒店实际运作与工作惯例，开发的WINDOWS版酒店电脑管理系统，在功能上完全符合国际化酒店管理的需要。 系统的前后端皆使用Mircosoft公司的开发工具，前端为VS开发语言，其控件丰富，后端使用SQL SERVER数据库系统，使数据更加安全可靠，易于维护。 充分吸收五星级酒店的管理经验，系统设计面向酒店业务流程。整体性能好、系统稳定。尤其在操作具有操作合理、简洁的特点。例如在动态房间状况表上，及时占用率显示，并可以直接选择净房卖房。填写客单时可以方便查询客人的客历档案、合约资料，提供自动选房功能。 房间动态可售情况表结合售房预测功能，为酒店每一天的房间预订提供准确、及时的数据，帮助订房员合理掌握散客和团队的订房比例，提高酒店的平均房租。在售房和动态房间状况表中，图示出当日和未来三十天内每间房的预订和占用情况，保证用房的合理性。 可以在同一界面下处理散客、团队和特殊公司的帐务，支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式。同一笔帐务支持多币种结算。 特别设计的联房功能。系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能，特别为提高前台收银处的效率，设计了连接多间散房的联房功能，使相联房间之间的转帐轻松自如。 独特的假日及周末调租，在假期到来时，自动上调规定房价类的住客的房租；对合约单位更设置了平日、周末、周日、假日的四种房价类别。 同一客单包含内宾、外宾需要登记的全部信息，按需填写，方便了前台的接待的入住登记和客人查询工作。 全操作跟踪，记录客单修改的每个细节，记录房态变化过程...等等。 接口齐全，包括证件扫描、电话计费、电话PMS、VOD系统、门锁等。在前台系统中内置的制宾客卡功能，可以大大提高服务质量和接待客人的入住的效率，并实现酒店的一卡通功能；同时可以制作宾客参观卡（限制1小时内有效）。 可挂接华软的其他子系统（外接系统），如一卡通管理系统、客户关系管理系统(CRM)等，可实现一次登录。 二、功能介绍 预订：处理散客的新预订，包括自动派房、手动派房；客历预订；合约预订；复制已有客单资料到新预订单等等。预订功能可随时查询３０天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预订情况（无限期）。对常客可使用系统的客历资料预订及配房，可大大减少资料的输入，预定系统还具有超售警示（允许超预定）的功能。 接待：处理散客的新入住，包括自动派房、手动派房；客历入住；合约入住；录入关注信息；复制已有客单资料到新入住单；打印客人登记单等等。接待功能对客人的入住分为多种，可以灵活地处理各类客人的入住。对于散客步入，系统可以自动检测该客人是否回头客，如果是回头客系统自动调用其客历资料填写客单无须客人自已填单，给客人一种“宾至如归”的感受。如果客人是首次住店，系统将根据操作者的意愿自动建立其客历资料。系统具有快速入住方式，平均入住时间不超过十秒钟。可以根据用户的需要,连接指定的专用证件扫描仪,头像自动剪切、文字自动识别，减少汉字录入,提高接待效率。 ??? 录入关注事件信息，方便管理客人从入住到离店期间的所有事件，如客人要求、房价变更、特别关照等，可以做到预先设定，提前提示；人人（接待员）皆知，事事不漏；达到提高内部管理水平和对客服务质量。 联房：便于多间同住客房由其中某间房的客人统一结帐时的查询和帐务处理，方便、快捷。 收银：包括的功能有：记帐、结帐、退房、加押金、查帐、恢复帐、转入其它房帐或团体帐或公司帐或同住单帐、设置跑单、限制消费、客用保险箱管理等，收银系统可以对住客、团体和公司(设有帐号的可签单的单位)进行各种帐务处理。 ??? 收银功能把退房的责任设在总台收银处，其优点是完全解决了漏帐问题，把跑单的机会减至最低。每一个