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（二） 第二单元策划 练习题解答 一、简述会展会主承建商的基本要求和确定方法 1、背景资料： 2003年6月，上海国际轮胎展览会在东亚展览馆举办，主办单位选择了价格便宜的某主承建商。由于参展单位在开展前有变动，布置时展位楣板有多次改动，主承建商人手少，没能及时落实。有变动的几家参展商报到后十分不满，与主办单位发生争执，甚至出现要求退款撤展。主承建商发现事态严重，采取了回避躲开的做法，以致展会现场十分混乱，影响十分不好。 一、简述会展会主承建商的基本要求和确定方法 2、试题要求： （1）请根据以上材料，指出其中主承建商的问题。 （2）简述会展对展位承建商的基本要求和确定方法。 一、简述会展会主承建商的基本要求和确定方法 参考答案： 1、主承建商的问题有三：一是人员配备不足，二是没能加班加点完成楣板内容的更改，三是没有协助主办方处理和化解矛盾。 2、对主承建商的要求和确定方法 （1）会展对主承建商的基本要求是： 1）技术全面 2）经验丰富 一、简述会展会主承建商的基本要求和确定方法 3）价格合理 4）熟悉展览场地及其设施 5）最好还能提供展位维护保养服务 （2）会展对主承建商的确定方法为： 1）公开招标 2）看重设计 3）关注价格 4）比较材料 一、简述会展会主承建商的基本要求和确定方法 5）据其实力 6）有否丰富 7）服务安排 二、如何策划规范务实的会展服务 1、背景资料： 第11届广州酒店设备及用品展览会刚刚结束，各参展商对主办方的服务抱怨颇多。入场没有登记台，没有任何指示的标志，甚至没有展示此次展会主题的横幅或海报等。服务做得很不到位。 会展服务，从广义上来说，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。参展商是展览会的主体，主 二、如何策划规范务实的会展服务 体，主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，参展商与主办方传统的买卖关系必将难以继续维系。为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。 二、如何策划规范务实的会展服务 2、试题要求： 请根据以上材料，就如何策划规范务实的会展服务谈一下自己的观点。 二、如何策划规范务实的会展服务 参考答案： 请根据以上材料，就如何策划规范务实的会展服务谈一下自己的观点。 （1）主办单位要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。主办单位应以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。只要是参展商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一 二、如何策划规范务实的会展服务 个固定的客户群，主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。 （2）实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义，如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作， 二、如何策划规范务实的会展服务 为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外，上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。 （3）要为每家参展商提供一本优质规范的会展服务手册。把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去，及时和大会主办方沟通，了解本届展览会服务的新变化。会展 二、如何策划规范务实的会展服务 服务手册应该具有查询方面的功能，可读性强。这样既具完整性又具易查性的会展手册，可以节省会展工作人员和参展商的时间，减少摩擦。 （4）会展服务要体现重实效和“以人为本”的思想。比如，展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南；展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念，也充分地体现了会展优质服务的魅力。 三、请为2005年在我国举办的亚洲食品