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也谈人本管理内涵 　　收稿日期：2006-06-08? 　　作者简介：朱润农（1978―），男，江苏宿迁人，武汉科技大学中南分校商学院教师。? 　　 　　（武汉科技大学中南分校 商学院，湖北 武汉 430023）? 　　摘要：在急需服务式创新的知识经济与全球化背景下，再次讨论人本管理的内涵及其发展便具有了新的意义，本文比较分析了学界对人本管理内涵的理解，并对此提出了笔者的看法。? 　　关键词：人本管理；人性；以人为本?? 　　 　　信息时代给企业带来新的机会，快速、激烈的竞争将迫使企业越来越趋向民主化，因为这是取得竞争优势的唯一途径。在重新构建的企业文化中，人的价值的自我实现在于创造而不在于权力，在于工作而不在于等级。开放的机会使得人们对级别、地位的看法发生了根本的变化，知识和能力将构成企业新的价值基础，对级别和地位的竞争将渐渐淡化，这将净化企业内的文化，净化企业内人与人之间的关系，促使员工形成多元化的价值追求，这不仅仅是需要的满足，而且是创造力的源泉。信息时代决不只是几种先进的技术的应用，而是整个社会经济的深度变革，当然也包括管理思想乃至管理体制和管理方法的深刻变革，因此在新形势下重新认识人本管理的内涵非常必要。? 　　人本管理的核心是以人为本，这是一种哲学，一种思想与理念，甚至被尊为管理的基本原理。今天的企业的人本管理――“以人为本”的内涵，学者们一般概括为以下几个方面：一是员工是企业的主体，而不是附属物；二是要吸纳员工参与企业的管理；三是强调现代管理的核心是要使员工的人性得到完美的发展；四是管理要以服务于员工为目的。概括起来就是：尊重人，依靠人、发展人和为了人。也可以理解为：企业是大家的；管理权也是大家的；管理的手段是教育员工，管理的目的是服务于员工。笔者认为，解读以人为本应本着时代性、全球化和实践的利益多元化的原则来看待以人为本，不能只从哲学的、单方面主体利益的与静止的角度来看待以人为本。以下具体从人本管理的主体、客体和以人为本的内容来分析以人为本的内涵。? 　　 　　一、以人为本的主体? 　　 　　“以人为???”四个字本身是缺乏主语的，它并没有明确说明是谁以人为本，因为既可以说企业以人为本，也可以说老板以人为本、管理者以人为本，还可以说企业的产品或服务以人为本。在通常情况下，大多数企业恐怕都认为只有企业可以充当“以人为本”的主语，即企业是以人为本的。然而随着时代的发展，尤其是知识经济的崛起，越来越多的企业将以人为本放在更重要的位置。美国管理学权威彼德#8226;德鲁克曾说过：“企业或事业唯一的真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”人是生产力中最活跃的因素，任何社会财富都是由人创造的。诺基亚的“科技，以人为本”更进一步，让人大开眼界，原来不光是企业可以以人为本，“科技”――企业文化的代表也可以以人为本。诺基亚的提法之所以给人耳目一新的感觉，其主要原因在于明确地阐释了诺基亚是以高科技立足的，即科技是诺基亚的产品和服务的核心，是诺基亚的特色。从而不仅鲜明地亮出了高科技企业的形象，同时还界定了高科技服务于人的需要的内涵，把企业文化和员工、客户的利益紧密地结合起来。因此，企业文化“以人为本”比笼统地说企业“以人为本”显得更为具体实际，也更显出企业文化的特性和活力。? 　　 　　二、以人为本的对象? 　　 　　一般的理解是，这里的对象也就是企业的员工，即企业对员工是尊重的，在企业内部的管理中，企业是把员工作为人来看待，而不是将他们等同于机器设备来对待，因此管理中人性化的东西很多，很富有人情味。“以人为本”中的“人”字也可以有不同的理解，归纳起来主要有如下几种观点：? 　　第一种也是最普遍的观点认为，企业应该以所有员工的利益为重，平等对待和尊重每一位员工。如，尊重每一个人是摩托罗拉文化的重要特点。为了尊重个人，公司一方面不断致力于改善员工的工作环境，另一方面，也竭力促进员工的发展。公司总裁和高级管理人员都十分重视与员工对话，要求员工要有长远的打算，并实施“尊重员工权力计划”，不断切实提高员工的就业能力，帮助员工成为他们所能成为的最优者。甚至有的从员工的生活入手来“实施员工援助方案”。? 　　第二种观点认为，企业应该按贡献或者按价值区分员工，把员工分为“成本型”和“资本型”，以人为本的核心在于要抓住“资本型”员工的需求，创造此类“关键岗位员工”(Key Staff，也叫核心员工)的满意度。“资本型”员工是运用资源或者资本来创造和满足消费者需求的代表，是企业的核心和骨干，其满意度在非常大的程度上决定了顾客满意度，从而创造让员工发挥高绩效的条件。? 　　第三种观点认为，用什么样的人取决于企业不同阶段的发展的需要。例如：诺基亚偏重于本土化人才的选拔，他们认为本地人更熟悉当地的市场和