宅急送工作流程.pptVIP

目 录;公司简介; 公司组织结构;发展历程;2010年被中国品牌发展组织委员会评为2009中国品牌社会责任贡献奖”。 　 2009年，被中国商业联合会评为“中国杰出营销企业”。 2008年，公司被授予“北京奥运会、残奥会物流服务工作先进集团”称号。 2006年宅急送当选2006CCTV中国年度雇主。 2005年宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。 2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及 “中国物流示范基地”； 2003年获“中国十大创业新锐”称号,获“中国成长企业百强”第4名； ;未来将重点发展三大区域 宅急送总裁陈显宝在接受媒体采访时表示，公司未来将重点发展长三角、珠三角、环渤海三大区域。“过去我们是全国撒胡椒面，现在是抓重点。”他说，更广泛的网点可能会考虑以加盟方式建设。 未来三年，宅急送将在上海、广州、成都、西安、武汉等七个大区域城市建立自己的物流基地，彻底地打通仓储和物流。 ;优势; 在电子商务与网络支持下，宅急送的服务体现了现代物流这一特点，显示了其个性化特色。 （１）服务更加便利。四级网点建设，使服务得到进一步延伸，２４小时营业、２４小时门到门、ＧＰＳ车辆全球定位系统全程追踪、ＥＲＰ货物信息控制等，在地理位置上贴近客户，在空间位置上使客户与宅急送与货物三位一体，紧密相连。 （２）服务更加快捷。快是宅急送前进的法宝，它可以给客户意想不到的惊喜。如果你要求三天到门的货物三天到了，这是保值服务；如果你要求三天到门的货物一天就送到了，这是超值享受。从花钱买服务到花钱买享受，使服务更加具体化，提升了服务的水平，增加了服务的内涵。 （３）花费更加减少。宅急送降低运费是从降低企业成本，提高硬件设施入手的。宅急送在信息化建设过程中，一方面往高处走，快速开发ＥＲＰ、ＭＩＳ系统，另一方面从工作实际出发，开发了使用手机短讯功能，这在国内同行业中属全国首创。 （４）服务得到延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询，物流方案的选择与规划、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设??与规划方案的制作等等。;主要产品;品类存储;;卖 价 利 益;第二部分;;图.宅急送快运网络;图.宅急送业务运转网络;信息反馈 ;签约：对各项操作流程进行协商，达成意见一致后，签订合同。 委托业务：以电话、传真或E-MAIL的形式将货物运输的准确信息（收货人全名、详细地址、联系方式等相关信息）提供给宅急送业务受理人员。 受理业务：受理人员将委托信息录入宅急送业务管理系统，并开具专用工作单。 上门提货：宅急送工作人员上门提货，并对所提货物的品名、数量、包装进行检查。 运输：通过航空、铁路、公路三位一体的方式将货物送达至收货地所在网点。 送货上门：当地操作人员提前联系收货人，确定收货时间并上门送货。 签收：由收货人验货，确定完好无误后签字收货，时间精确到分。 财务结算：实行运费统一结算，便于对帐及资金管理。;发货业务内部流程图;市内订车内部业务流程;长途直送业务内部流程;物流配送;基础设施设备建设;宅急送配送物流:;物流配送流程实现的效果;客户关系管理;（一）客户服务;（二）客户满意度;（三）客户关系管理;总公司客户关系维护体系;优势: 1.增加了客户的满意度,吸引了更多的回头客; 2.分工明确,管理更方便; 3.主动承担社会责任，与客户共担风险,增加了客户对公司的信任度； 待改进的地方: 1.相对的会增加服务成本； 2.过程相对繁琐； ; 注：以上是我们小组对宅急送的简单介绍，如欲进一步了解，请参看“宅急送资料文件夹”