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社区志愿激励机制探析个人与组织两层面分析 　　〔摘要〕在当前中国的社区治理中，社区志愿者已经成为一支不可忽视的力量，加强对社区志愿者和志愿组织激励的研究显得极为必要。本文将社区志愿激励分为两个层次――个人和组织来研究，两个层次适合不同的激励方式。对志愿者的激励研究从激励内容和激励主体出发进行了区别研究；对志愿组织的激励研究则从政府和社会两个视角出发进行了探析。政府视角分析了三个激励因素：财政激励、政治认同和政策激励，社会视角分析了三个激励因素：社会认同、慈善捐助和社会自治。? 　　 〔关键词〕志愿者；社区志愿者；激励机制? 　　 〔中图分类号〕 C916?2〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769（2011）06－0086－05??? 　　 　　 〔作者简介〕毕素华，江苏省社会科学院副研究员，江苏 南京 210000。 　　 　　志愿服务工作的开展是未来世界潮流,是先进国家社会成长的重要指标。(1)在当前中国的社区治理中，志愿者已经成为一支不可忽视的力量，他们广泛出现在各个领域，从普通的扶弱济贫到专业的医疗救助，从微小的垃圾处理到高层次的环境保护，他们不仅在切切实实解决着社会各类问题，而且，更为重要的，他们正在慢慢地建构起社区居民相互信任、相互关爱的精神，建构起人们奉献国家和社会的热情，而这对于中国的社会资本建设来说显得尤为珍贵。在当下中国，社会处于转型时期，各种矛盾和问题也在利益的纠葛中不断分化和激烈，社会风险系数也有爬升的势头。在这种情况下，亟需加强社会信任和志愿精神的建设，建构起人们对这个社会的认同感。而社会信任和志愿精神的建设不仅要从宏观上宣传造势，更要从社会最基层着手进行，这就要求加强对社区志愿者和志愿组织的关注。而关注志愿者和志愿组织，一个不可忽视的问题就是要研究社区志愿激励的问题。研究社区志愿激励可以分为两个层面：对志愿者的激励和对志愿组织的激励。 ? 　　 一、社区志愿激励的个人层面：?对社区志愿者的激励 　　“志愿者是指那些具有志愿精神,自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,能够主动承担社会责任,为推动人类发展、社??进步和社会福利事业而提供志愿服务的人。”(2)社区志愿者具有类似的特征，我们可以将这些特征总结如下：自我奉献、不计报酬、推动进步、增进福祉。对于社区志愿者，我们该如何激励呢？下面将从激励内容和激励主体两个角度进行分析。? 　　（一）激励内容分析：物质激励、精神激励和价值激励? 　　 物质激励――物质激励是对志愿者最直接的激励方式。虽然志愿行为应该是与金钱无涉的，志愿者的道德付出并不期待有什么可观的经济收入，但是如果能够让他们在帮助别人的时候没有后顾之忧，无疑会极大地促进志愿者的志愿行为。物质激励形式可以多种多样，既可以是金钱的形式，也可以是实物的形式，还可以是就业岗位等间接的形式。但是，在使用这种激励方式的时候必须切实注意度的把握。志愿者领取一定薪酬无可厚非，但是如果过度或者滥用物质激励的手段，就可能使人们产生误会，影响志愿者的形象。? 　　精神激励――这里的精神激励包括认同、尊重、感谢、荣誉、政治待遇等。精神激励是使用范围最广泛的激励方式，也是我国一直倡导的主要激励方式。心理学研究表明，精神激励对于形成和促进人们的志愿行为具有强大的作用。而且使用精神激励的方式也是一种很安全的方式，因为它不像物质激励那样容易引起人们的误解，比较符合志愿精神和志愿行为的价值伦理要求。? 　　价值激励――志愿者的行为就是一种非营利行为，物质激励能够从广度上激励志愿行为，扩大志愿者参与的规模，也可以从深度上激励志愿行为，扩大志愿者参与的领域，提升志愿者服务的时间和频率，但是却无法从效度上激励志愿行为。要提高志愿服务行为的效度，就要对志愿者进行价值激励，将志愿行为内化进他们的价值观。德鲁克指出，非营利组织的经营，不是靠“利润”动机的驱使，而是靠“使命”的凝聚和引导，通过能反映社会需要的“使命”，获得各方面拥护和支持。(3)? 　　（二）激励主体分析：自我激励、组织激励、社会激励、政府激励? 　　自我激励――自我激励是一种由成员自行进行的激励方式，难以从组织层面掌握。自我激励不容易在短期内实现，但是一旦形成，就会是最有效果的一种激励方式。因为，只有自我认同、自我选择，才会形成持续的、坚定的行为动力。内部动机理论认为，当人们体验到选择感、胜任感、意义感和进步感时就出现了内部动机。让志愿者自我激励就是为了让其在自我选择、自我胜任的过程中，体验到自己行为的进步和意义，从而形成强大的志愿服务的内部动机。? 　　组织激励――每个人都需要组织的归属感，渴望获得自身所处的组织的认同和激励。志愿者的行为基本上是以志愿组织为单位开展的，因此，他们的行为模式和行为动力就会深受所处志愿组织的