零售银行业展望2020 - 渐进发展或锐意改革？.pdfVIP

零售银行业展望2020 渐进发展或锐意改革？ 强大的力量正在重塑银行业。客户期望、技术能力、监管要求、人口结构和经济状况共同为 银行业的变化提供动力。银行必须在这些挑战到来之前采取行动，整装待发迎接新时代。银 行不能只看到现时需求，还应着眼未来进行彻底的变革和转型。 /banking 目录 03 前言 05 摘要 08 全球宏观趋势对零售银行业的影响 10 国家资本主义的兴起 11 科技将改变一切 14 人口结构改变需求并创造增长机会 15 社会和行为方式转变 17 未来的潜在破坏者 18 变革和破坏—改变势在必行 19 2020年六大战略举措 22 开发以客户为中心的业务模式 25 优化渠道 28 简化业务和操作模式 32 获得信息优势 35 促进创新，培养创新所需的能力 39 积极推动风险管理、监管合规及资本规划 41 结论 42 联系方式 前言 Bob Sullivan 普华永道（美国） 全球银行业与资本市场主管合伙人 我们相信零售银行业展望2020将与现在完全不同 第三节所列出的战略举措，势必会迎来变 革式的变化。 为编制本文，我们整合了普华永道全球的 观点。针对不断变化的市场环境，我们在 因为大量的新的行业参与者通过推出新产 不屈不挠地面对当今的挑战，还能进行主 17个市场调研了560位来自领先金融机构 John Garvey 品和新渠道，提供更好的客户体验以抢占 动创新和变革，为未来作好准备。未来需 普华永道（美国） 市场，很多人已经开始预测传统银行的衰 要银行机构敏感、开放，并准备好在未知 的高管，调查他们所面临的挑战、机遇， 美国银行业与资本市场主管合伙人 以及应对计划。我们利用普华永道创建的 落。但是，尽管出现了新竞争者和新商业 世界探索不同道路。 模式，我们相信传统银行依然拥有光明的 Project Blue框架，针对宏观趋势如何影响 因此这种变化是锐意改革还是渐进发展？ 未来银行业提出了观点。我们还为当今零 未来 —其作为价值存储手段、融资渠道 事实上，两者都是。所有关于变化的 售银行业提出了六个战略举措，帮助他们 和交易服务商等备受客户信赖的机构的基 “路标”都明示了这一点。许多行业参与 拥有成功的未来。 本概念不会改变。然而，随着客户期望、 者都在创新并乐于尝试新产品，新渠道和 Justo Alcocer 监管要求、技术、人口结构、新竞争者和