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体验式电话销售口语 体验式电话销售口语前提: 电话销售的绝对前提是了解客户需求及让客户了解我们！ 三句话内绝对不能问客户需求！ 改变固定思维，找到最容易接近客户的方法！ 具体实施方法： 一、用知识产权调查为切入点（对方可以为前台、经理或总经理任何人） 注意：利用这种方式不仅可以让客户不那么容易拒绝我们，而且我们还可以占据主导地位，去引导客户，从而我们可以了解更多的信息。但对话述一定要娴熟，对自己也要有自信，要做到对话娴熟,语气相对比较严肃的，所以我们也要注意语气方面，一定要正式、严肃，站一个第三方的角度去论述，不要让客户有太强的想卖东西给他的感觉，要引导他自己去重视这个事情。 A：你好！是XX公司吗?\是XX公司的张经理吗？ B：是的，请问你是哪里？ A：我这里是“珠三角中小企业知识产权法律维权联盟”/珠三角中小企业知识产权服务中心，我们受国家委托针对佛山的知识产权市场作个基本情况的调查，现在想调查下你们企业知识产权情况。请转你们企业负责知识产权方面的负责人（对前台，如非前台就直接开始询问）你们企业品牌是什么\你们企业的技术工艺分别是体现在那几个方面？ B：我们用的就是这个“XX”这个品牌\我们的技术工艺主要分别体现在产品构造、产品性能、产品外包装等几个方面 A：“XX”这个品牌有在国家商标局注册备案吗\上面说的这些技术工艺有在国家知识产权局申请专利吗？ 接下来按以下几种情况区别回答: 分三种情况： 1、 B：我们已经注册了，不需要 A：你们注册的就是“XX”这个品牌（专利类似） A: 是啊，可能时间太久，您忙忘了吧，上次我有跟您聊到个知识产权保护注册上的一些事情,不知现在您那边的情况是怎么样了?\您上次不是说有一些知识产权保护注册的问题想咨询我一下吗?\让我帮您查询“XX”（客户的公司商号）这个商标能不能注册吗？ B：哦，是吗?! 以下分几种情况： 1、A: 是啊,那么想问一下张总目前您公司使用的的商标\专利\版权有那些了?\都有注册了吗?\经过我们审核部同事的精确查询，您公司“XX”这个商标在服装这块暂时还是可以注册的 B：目前我们使用的有XX\还没有注册\哦，这样啊，那费用多少？ A: 是吧,如果张总您企业已经有了属于自己的商标\专利\版权，您应该在您的产品还未进入市场就把它保护起来，特别是研发的新产品一定先申请专利，起到保护和提高企业竞争力的作用。（可利用第一种方法的观点去说服客户）\张总，其实这个费用是很便宜的，使用十年就2000元，其间不会收取任何费用 B：哦，好的，我看下 A: 张总，您看我们查询您这个商标只是暂时是可以注册的，因为商标注册是申请在先的原则，现在我们国家的商标申请量也是很大的，谁先申请就是谁的吗， 要不这样吧，您看下今天下午还是明天上午有时间，我把详细的资料带过去给您看下，您有什么不懂的问题我们也可以当场帮您解决 B：好吧，下午过来吧 2、A：经过我们审核部同事的精确查询，您公司“XX”这个商标在服装这块申请是可以注册的，但会存在一定的风险性，我想请问下，您公司有没有使用LOGO图形呢？ B：没有图形，我们就用文字的 A：这样啊，因为我们查询到中文可能存在一定的风险，如果有图形到时候我们可以去申请图形，但没有的话，那我们只有把“XX”稍微地更改下，把风险降低到最小 B：这样啊，要更改，哪有时间想啊 A：哦，这样啊，没关系，我们可以帮您想想有没有合适 B：哦，那也可以啊 A：这个请您放心，我们肯定会站在我们专业的角度去帮您规避风险的 B：好的，放谢谢 A：那张总，您先忙，我先帮您想下有什么问题我们再电话联系 B：好的 普通话术总结 A：您好，是XX公司的李先生吗？ B：是的，什么事？ A：李先生，您好！我是凤凰集团的沈小姐，是这样的，我在网上看到贵公司的宣传，想问一下贵公司主要是做“YY”产品的吗？ B：是的 A：哦，那您是用“XX”这个品牌吗？ B：嗯 A：哦，李先生，那我想问一下贵公司这个品牌注册保护了没有呢？ 分两种情况： 1、B：没有，你有什么事？ A：李先生，是这样的，我们公司是国家商标局核准登记的代理机构，可以为企业提供商标、专利、版权等知识产权保护。为了充分及时地保护贵司的知识产权，建议贵司尽快申请注册“XX”品牌。 B：我们现在暂时不需要 A：为什么不需要呢？李先生，你们公司现在商标一直在使用，但它现在的权利还处于不确定状态，根据我国商标法申请在先的原则，如果您的竞争对手抢注了您的商标的话，您将不得不放弃公司使用多年且花费了大量广告宣传费用的商标。而对方一旦注册了，贵司继续使用的话，那么将承担商标侵权带来的赔偿。因此，我们建议您尽快注册保护属于您的品牌！我们可以免费先帮您查询是否可以注册的。 B：那你们注册一个商标多少钱？ A：哦，注册一个商标是200块钱一年，国家规