团队语言沟通艺术.ppt

个人声誉降低 自信心降低 身心疲惫 失去热情和活力 出现错误和浪费时间 团队合作效果差 工作效率降低 事业受损失 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲表扬部下的语言技巧 ◎表扬的内容要具体 表扬要依据具体的事实进行评价，除了用普遍使用的表扬语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。 “你的这个计划中‘培训内容’这一块是亮点，很全面，也非常符合咱们公司目前的实际需要，可见你是用心来做这件事的。辛苦啦！” (二)上级同下级的语言沟通艺术 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲表扬部下的语言技巧 ◎注意表扬的场合 众人面前表扬部下，对被表扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是采用这种方式时要特别的慎重，因为被表扬者的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开表扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲表扬部下的语言技巧 ◎适当运用间接表扬的技巧 间接表扬就是借第三者的话来表扬对方，这样比直接表扬对方的效果往往要好。 “前两天我和经理谈起你，他很欣赏你工作的热心、耐心和细心。好好干哪！” 管理者不要吝惜对部下的表扬，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分地夸奖你的部下，他一旦知道了你的表扬，就会对你心存感激，在感情上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 受到表扬是每一个人的心理需要，表扬别人是敬重别人的表现。恰如其分地表扬别人，会给人以舒服感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，管理者必须掌握表扬的技巧。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲批评部下的语言技巧 ◎以真诚的表扬作为开头 一个人犯了错误，并不等于他一无是处。批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子、损害自己的利益。所以在批评前要帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，也就更容易接受你的批评。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲批评部下的语言技巧 ◎尊重客观事实 ，对事不对人 批评别人通常是比较严肃的事情，一定要客观具体，就事论事。要记住，我们批评人，并不是否定对方本人，而是批评他的错误行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到全盘否定他这个人。 “叫你复印两份你怎么只印了一份呢？你总是这么不负责任！” “哎呀，你少印了一份。下次可不能这么粗心啊！” (二)上级同下级的语言沟通艺术 你脑子有问题你知道吗？你就是一个奇葩！ 你大学刚毕业吗？做事用点脑子好不好？ 你理解力怎么这么差啊！ 我跟人家就说一遍。非要和你说两遍，如果两遍不行，第三遍就不是我和你说了！ 希望我不要吼你们？这是不可能的！我也改不掉这个习惯，我也不想改，如果你们不满意可以投诉到二线经理！ 这么简单的事，多多都会，你居然不会，早知道我带多多来上班，你回家睡觉好啦！ (二)上级同下级的语言沟通艺术 闭嘴！ 默想自己被上级批评的最不服气或最气愤的话。以己推人。 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲批评部下的语言技巧 ◎友好地结束批评 正面批评部下，多少会给对方压力。如果不欢而散，必然增加对方的精神负担，产生消极、对抗情绪，为以后的沟通埋下障碍。所以，每次批评都应该尽量在友好的气氛中结束，这样才有助于彻底解决问题。 “有失误不怕，关键是要吸取经验教训。我想你会做得更好！” “加油干，我相信你！” (二)上级同下级的语言沟通艺术 3. 上级同下级沟通的语言表达艺术 ▲批评部下的语言技巧 ◎选择适当的场所 不要当众批评部下。 不要当众使部下难堪。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 我是一家销售公司的部门主任，工作一直很出色。但是上个星期因为一点小事，老板在中层干部会议上大发脾气，用很难听的话批评我，让我在众人面前很难堪，下不了台。会后，同事劝我说，老板就是那脾气，他谁都骂，让我别往心里去，但我还是很愤怒。这几天，一想起这 请你从“老板”和“我”两方面出发，分析这件事。 (二)上级同下级的语言沟通艺术 件事，就觉得非常不爽，不想干活，甚至产生了辞职的念头。但是做到现在这个位置也不容